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Air France : les billets sont désormais modifiables sans frais... ni justificatif

Publié le : 15.09.2020 I Dernière Mise à jour : 15.09.2020

Si le client souhaite annuler son voyage, son billet est désormais modifiable sans frais et sans justificatif, à la date et vers la destination de son choix. I Crédit photo ©Adobe Stock

La compagnie aérienne Air France met en place des nouvelles mesures commerciales pour plus de simplicité et de flexibilité pour les passagers qui souhaitent modifier leurs billets. 

C'est une mesure nécessaire. La compagnie aérienne Air France veut apporter plus de flexibilité aux voyageurs, et ainsi les inciter à s'envoler de nouveau, en leur permettant désormais de modifier leur billet sans frais et sans justificatif.

Ainsi, si le client souhaite annuler son voyage, son billet est désormais modifiable sans frais et sans justificatif, à la date et vers la destination de son choix. Si la modification de la destination entraîne une modification du prix, seule la différence tarifaire sera évidemment appliquée. Et s'il le préfère, le voyageur peut bénéficier d'un avoir remboursable.

À noter que si le vol est annulé par la compagnie, le client a le choix de reporter son voyage à la date et vers la destination de son choix, de demander un remboursement intégral de son billet ou de bénéficier d'un avoir, également remboursable si non utilisé. Ces mesures s'appliqueront pour tous les voyages jusqu'au 31 mars 2021.

1,1 milliard d'euros remboursés

Comme de plus en plus d'autres compagnies aériennes, Air France annonce également avoir étendu ses garanties d'assurance voyage - en partenariat avec Allianz Travel - pour une meilleure protection de ses clients. Une couverture supplémentaire est ainsi prévue pour les clients en cas de maladie ou de quarantaine liée à une épidémie ou une pandémie, l'instar de celle de Covid-19.

« Cette garantie permet aux clients de faire face à l'imprévu en couvrant des événements particuliers notamment pendant leur séjour avec l'assistance médicale et le remboursement des frais médicaux à l'étranger, ou de frais supplémentaires en cas de quarantaine (prise en charge de l'hébergement par exemple) », précise Air France dans un communiqué. Cette assurance est proposée au moment de l'achat du billet sur le site airfrance.com ou dans les centres de relation client de la compagnie.

Ces nouveaux dispositifs s'avèrent indispensables pour les voyageurs comme pour la compagnie, qui a dû, depuis le début de l'année, traiter 2 millions de demandes et rembourser pas moins de 1,1 milliard d'euros.

 

Auteur

  • Brice Lahaye

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