Assur Travel le courtier grossiste gestionnaire leader français en assurances mobilité internationale innove et renforce son catalogue produit pour répondre aux nouvelles exigences des voyageurs.
Interview d'Arnaud Gérard Co Fondateur et Co Président d' Assur Travel
i-tourisme : le secteur du tourisme est touché de plein fouet par la pandémie. Comment se porte votre secteur et vous en particulier ?
Arnaud Gerard : Si cet été le secteur du tourisme pour les agences de voyages et voyagistes a été quasiment à l’arrêt ; le segment des campings, des résidences de tourisme, de la location via les plateformes, des restaurants et hôtels des stations balnéaires françaises est resté vigoureux. De plus la prise de conscience quant à la nécessité de s’assurer progresse. Il y a même des pays qui obligent de fournir une attestation d’assurance pour les voyageurs entrant sur leur territoire. Pour nous c’est synonyme d’intense activité, car nous devons répondre aux nombreuses interrogations : tous nos partenaires sont sur le qui-vive du fait que leurs clients leur demandent ce qui est prévu en cas de problème.
i-tourisme : Et en terme de business ?
Arnaud Gerard : Même si l’offre Assurances Voyages souffre depuis mi-mars et que nos partenaires voyagistes sont inquiets, je suis absolument convaincu que le secteur va repartir. Difficile de faire des pronostics, car la situation sanitaire évolue tous les jours. Mais heureusement la mémoire est courte. Nous assurons des milliers d’expatriés dans le monde et parfois dans des pays en guerre. Et bien dès que la situation s’arrange, la normalité reprend ses droits. Les individus retournent dans les bars, les restaurants et ont soif de libertés, de voyages, de plaisirs…et nous constatons toujours une frénésie de consommation qui va de pair avec le goût de la vie.
i-tourisme : Pour vos métiers, quelles vont être les conséquences ?
Arnaud Gerard : Tous ces affreux standards délocalisés, tous ces actes de gestion anonymisés, apanages de nombre de nos plus importantes sociétés françaises, feront partie de l’ancien monde. Ces transformations et les conséquences de cette crise sans précédent vont être très violentes dans les mois à venir pour nombre de sociétés, quelle que soit leur taille. Mais c’est aussi l’occasion de réfléchir à nos organisations, à nos valeurs et au sens que l’on veut donner au mot Entreprise.
i-tourisme : Alors ?
Arnaud Gerard : Les acteurs les plus agiles et les plus technologiques seront plébiscités. Mais cela ne suffira pas. L’humain devra être au cœur de toutes ces mutations. Il faudra assurer une grande personnalisation dans la relation client et quoi de mieux que l’humain pour cela ?
i-tourisme : C’est à dire ?
Arnaud Gerard : L’intermédiation va devoir être acteur de la transformation des mentalités post-crise. Les attentes des voyageurs vont changer avec la prise de conscience de la fragilité de notre monde. Il va falloir présenter des alternatives plus écologiques, plus responsables, plus personnalisées. Les destinations devront opter pour une approche plus qualitative, c’est en cela que le monde d’après sera différent.
i-tourisme : Que propose Assur Travel pour accompagner cette transformation ?
Arnaud Gerard : De la même façon nos clients agents de voyages et TO souhaitent maîtriser au mieux les contrats d’assurance voyage et leur fonctionnement, nous avons développé pour chacun des E-LEARNING interactif qui sous une forme ludique permettent à tous les professionnels de maîtriser les connaissances indispensables tant sur l’offre d’assurance voyage, que sur l’aspect réglementation, que sur le fonctionnement des garanties.
Plus d'informations : www.assur-travel.fr