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Assistance-Assurance

Assur-travel : la reprise c’est parti...

Avec un volume d’activité qui représente désormais 45% du volume de 2019, Assur Travel confirme la reprise du secteur. Chaque bonne nouvelle s’observe avec la plus grande attention…

•    Après un arrêt brutal et immédiat au mois de mars suite au premier confinement,
•    Une reprise de juin/juillet, contre-carrée par les nouvelles fermetures des frontières,
•    Les résultats timides de septembre/octobre ne dépassant pas 30% de l’activité de l’année dernière,
•    Et la douche froide de novembre avec un ‘’petit’’ 5% du réalisé de 2019,

les actuels 45% restent très encourageants comme le confirme son président et Co fondateur Arnaud Gérard : « nous observons une vraie reprise. Sans doute l’approche de Noël, l’envie de revoyager, le maintien de vols directs, la bonne communication d’Air France sur les mesures liées à la sécurité sanitaire ou l’absence de contrainte sur certaines destinations comme le Costa Rica, les Canaries, la République Dominicaine ou les DOM-TOM, contribuent à cette reprise »

Ces chiffres sont-ils pour autant représentatifs de la reprise de l’ensemble du secteur ? Pas encore, car ils mesurent surtout le recours dorénavant systématique des voyageurs à contracter une assurance voyage comme le confirme Arnaud Gérard : « Certes, nos partenaires déclarent un léger redressement de leurs ventes, mais à un taux encore largement inférieur au nôtre. L’explication provient d’un changement de comportement. Aujourd’hui, quasiment 100% de voyageurs contractent une assurance voyage. Du jamais vu précédemment…»

Devant le risque sanitaire, les assurances furent contraintes de revoir leurs garanties, en particulier celles concernant les épidémies. Car aussi surprenant que cela paraisse aujourd’hui, cette dernière était exclue de pratiquement tous les contrats comme l’explique le co-fondateur d’Assur-travel : « Cela paraît incroyable ! mais nous n’assurions pas le risque pandémique sauf sur quelques contrats très spécifiques. Inutile de vous dire qu’il a fallu tout remettre à plat. Désormais tous nos contrats le prennent en compte. Nous remboursons : en cas d’assuré touché par le Covid entraînant l’impératif d’annuler un déplacement, en cas de test positif ou de prise excessive de température à l’aéroport. »

Les mentalités évoluent. Réticents à prendre une assurance voyage dans le monde d’avant, les voyageurs n’imaginent plus partir sans dans le monde d’après. Aujourd’hui il s’agit de redonner confiance comme conclu Arnaud Gérard : « Nous devons communiquer sur les nouvelles garanties. Les clients sont inquiets : Oui nous les couvrons s’ils se retrouvent malades à l’étranger, Oui, nous prenons en charge les nuits d’hôtel supplémentaires, oui nous les remboursons s’ils sont touchés par le covid et qu’ils doivent annuler. Nous devons rassurer, rassurer… »
Reste un segment qui, pour l’instant, ne bénéficie pas encore de couverture. Il s’agit de la fermeture des frontières. Aucun réassureur dans le monde n’offre la possibilité d’inscrire ce risque dans les contrats d’assurance voyages, assuré par les assureurs voyage. Sous la pression des évènements et plus certainement quand la situation sera redevenue « assurable », peut-être que cette disposition changera, en attendant, quasiment 100% des voyageurs souscrivent à une assurance voyage, de quoi contribuer par ce biais à la relance du secteur tourisme.

 

Auteur

  • Rémi Bain-Thouverez
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