Suivez-nous grâce à nos newsletters S'inscrire

Croisières

Costa Croisières facilite la reprotection des clients de Festival

Un système Internet spécial avec confirmation par e-mail.
L'aérien reste difficile à trouver pour reprotéger.
Chez Costa, les résas ont doublé pour l'été et l'automne.
Pendant que Festival Croisières annonçait mercredi "escompter" reprendre son programme de croisières entre le 16 et le 27 février, Costa Croisières mettait en place un système Internet de reprotection des passagers de Festival afin de faire face aux fortes demandes des agences de voyages.
"Notre réservation est saturée", explique Patrice Régnier, directeur commercial France de Costa Croisières. "D'autant que les reprotections sont toujours plus longues à traiter en raison notamment de l'aérien qui reste difficile à trouver." Aussi pour accélérer le processus du traitement des dossiers, Costa demande aux agences ayant posé des options et qui veulent confirmer, de le faire par e-mail sur une adresse spécialement créée pour l'occasion, confirm-option@fr.costa.it. Cette question des reprotections n'est pas sans poser des problèmes aux agences de voyages. "C'est nous qui avons payé les reprotections sans avoir été remboursés par Festival pour les croisières non réalisées", grogne un agent de voyages. Or rappelle un expert, "la compagnie de croisière est obligée de rembourser les agences sauf si elle dépose son bilan". Auquel cas, elles se placeront sur la liste des créanciers avec le risque probable de passer en dernier. En attendant, l'effet Festival est arrivé au moment où Costa enregistrait un regain très important de réservations lié à la forte campagne de publicité en début d'année. "Aujourd'hui, nous avons doublé nos réservations pour l'été et l'automne par rapport à la même époque de l'an dernier", explique Patrice Régnier. Une croissance qui ne serait pas liée à la mise à quai de Festival car beaucoup d'agences qui ont des clients réservés sur Festival pour des croisières à effectuer dans les prochains mois n'ont pas annulé, espérant une reprise d'activité.

Auteur

  • La Rédaction
Div qui contient le message d'alerte
Se connecter

Identifiez-vous

Champ obligatoire Mot de passe obligatoire
Mot de passe oublié

Déjà abonné ? Créez vos identifiants

Vous êtes abonné, mais vous n'avez pas vos identifiants pour le site ? Remplissez les informations et un courriel vous sera envoyé.

Div qui contient le message d'alerte

Envoyer l'article par mail

Mauvais format Mauvais format

captcha
Recopiez ci-dessous le texte apparaissant dans l'image
Mauvais format

Div qui contient le message d'alerte

Contacter la rédaction

Mauvais format Texte obligatoire

Nombre de caractères restant à saisir :

captcha
Recopiez ci-dessous le texte apparaissant dans l'image
Mauvais format