perfectionnement croisière

FORMATION & PERFECTIONNEMENT PRODUIT CROISIERE

 

Costa lance la saison 2 de la Costa Academy, son programme de formation en ligne disponible sur la plateforme BtoB Costa Extra.

 

Costa se met à l’heure d’été et propose ses cahiers de vacances ! La compagnie vient de lancer sa nouvelle version 2022 de la Costa Academy, son programme de formation en ligne disponible sur la plateforme BtoB Costa Extra.

 

Les modules sont mis en ligne progressivement et selon quatre catégories :

• Connaissance produit
• Conseils pour vendre la croisière
• Une « boîte à outils », dans laquelle on retrouve les outils opérationnels pour accompagner chaque étape de ses négociations commerciales
• Une partie qui consiste à revoir les précédents cours. En effet, certains modules de la Costa Academy / saison 1 sont toujours disponibles, ce qui est parfait pour les personnes qui n’auraient pas encore suivi cette formation, qui souhaitent simplement revoir certaines parties, ou encore pour les étudiants en tourisme qui débuteront le programme lors de la prochaine année scolaire.

 

Dans la saison 2, les professionnels ont déjà accès à plusieurs cours : un module interactif très pragmatique sur le nouveau C|CLUB, le club de fidélité qui a été remanié et simplifié fin avril dernier. Avec ce module, les agents de voyages pourront connaître les bases du nouveau programme C|CLUB pour renseigner au mieux leur clientèle sur les inscriptions, les modalités pour gagner des points lors d’une croisière, les avantages inhérents pour chacun des 5 niveaux et la validé des points cumulés.

 

A la clé, ils pourront mettre en pratique le programme par le biais d’un quizz. En outre, ils peuvent aussi suivre un cours très réussi portant sur la gastronomie et l’expérience culinaire à bord des navires Costa : il s’agit d’un module très pragmatique qui aidera les agents de voyages à connaître les meilleurs arguments face à différentes typologies de clients à bord de différents navires. A venir, un module sur la croisière en familles et un cours sur les cinq étapes d’une négociation commerciale fructueuse.

 

Pour rappel, la Costa Academy est une série de modules théoriques et pratiques pour accompagner les agents de voyages – ainsi que les écoles de tourisme intéressées - à aborder tous les sujets pour conseiller une croisière Costa, adopter une narration au plus proche de la marque qui a beaucoup évolué et les nouvelles expériences.

 

Patrice Régnier directeur marketing et commercial Costa France précise : « La Costa Accademy a été lancée en avril 2021. Elle est disponible sur Costa Extra en mode « e-learning » et comprend aussi d’autres avantages comme des Eductours, des Webinairs, des Masterclass. Soulignons que dans un esprit d’ouverture aux Pros de Demain, Costa a ouvert ce parcours aux écoles de tourisme de toute la France (BTS, Bachelors…) 60 écoles de Tourisme dans toute la France ont pu aussi inscrire les étudiants et débuter le parcours, et/ou accueillir des équipes Costa en classe pour des cours en live. »

 

Les modules prodigues aussi des conseils pour booster ses compétences en négociations commerciales sur le sujet croisières. Chaque module de formation s’articule en deux temps : le cours pour une formation théorique et il peut s’agir d’un contenu à lire ou d’un cours interactif à suivre suivi d’un quizz, une série de questions relatives au thème abordé pendant le cours, et qui rapporte accessoirement des points pour chaque bonne réponse, ce qui joue dans le classement de chaque personne car il s’agit d’un parcours individualisé.

 

 

LE PROGRAMME ET LES 4 CATÉGORIES DE LA COSTA ACADEMY

Semaine après semaine, mois après mois, le tableau de bord de votre Costa Academy se remplira de nouveaux modules de formation.

Chaque module appartient à l’une des 4 catégories suivantes :

 

PRODUCT

Tout sur l’univers Costa et les nouveaux produits, mais surtout comment informer efficacement votre Client sur la valeur du produit Costa.

 

SALES SKILLS

Pour approfondir et développer vos compétences en matière de communication, de négociation et d’engagement afin de véhiculer au mieux le caractère unique du produit Costa.

 

TOOLS

Votre « boîte à outils », dans laquelle vous pouvez trouver et apprendre à connaître tous les outils opérationnels pour accompagner chaque étape de vos négociations commerciales.

 

REVIEW

Certains modules de la Costa Academy 2021 seront toujours disponibles ici pour vous donner la possibilité de consulter à tout moment tous les conseils et informations qui restent applicables à votre vente. Il s’agit de votre boîte de « révision ».

 

LES MODULES : LE COURS + LE QUIZ

 

Cette année encore, chaque module de formation sera composé de deux parties !

• Le COURS : la partie théorique et la formation à proprement parler. Il peut s’agir d’un contenu à lire ou d’un cours interactif à suivre. Vous devez le terminer afin de débloquer le quiz !
• Le QUIZ : une série de questions relatives au thème que vous avez abordé pendant le cours. Le quiz rapporte des points uniquement si vous répondez correctement à toutes les questions. Toutefois, n’oubliez pas que le quiz d’un module est bloqué jusqu’à ce que vous ayez terminé le cours correspondant !

 

Le cours et le quiz d’un module de formation sont donc toujours accompagnés d’un système de prérequis.

 

Voici un exemple de la façon dont ils pourraient s’afficher dans le tableau de bord de votre Costa Academy :

 

• La nouvelle expérience Costa – le cours (remarque : ce n’est qu’après avoir terminé le cours que vous pourrez débloquer et accéder au quiz)
• La nouvelle expérience Costa – le quiz (remarque : vous ne gagnerez des points que si vous répondez correctement à toutes les questions)

 

POINTS : COMMENT PUIS-JE EN GAGNER ?

Chaque module de formation offre et attribue un certain nombre de Points, indiqués dans le tableau de bord de la Costa Academy.

 

 

« Tu me files ton code CostaAcademy? » Ce n’est pas nécessaire : le code est gratuit !

Les professionnels souhaitant le détail du dispositif pour suivre cette formation retrouveront toutes les infos sur www.CostaExtra.fr