Face aux incompréhensions, parfois, des clients face au non-remboursement de leur voyage (et à l'émission d'un à-valoir), le patron de Comptoir des voyages Alain Capestan a décidé de prendre la parole.
La crise sanitaire engendrée par la pandémie du Covid-19 a créé de multiples problèmes dans les destinations desservies par les agents de voyages : pays fermés aux touristes français, mesures de confinement, quarantaines, annulations de vols…
Ces mesures restrictives sont aussi entrées en vigueur en France : restriction de circulation sur le territoire, confinement de la population..., créant ainsi une situation totalement inédite, temporairement incompatible avec un voyage, et non prévue par les dispositions du code du tourisme. Ainsi, l’article 211-14 du code du tourisme prévoyant le remboursement du client en pareil cas ne peut à l’évidence s’appliquer.
Une ordonnance gouvernementale est d’ailleurs en cours de préparation pour préciser que les agents de voyages auront la faculté de reporter le voyage de leurs clients à une date ultérieure, en lieu et place d’un remboursement. Mesure intelligente déjà prise en l’Italie.
On ne peut pas des gérer des millions de situations en 60 jours comme on en gère quelques dizaines en une année.
Il faut être réaliste. Si les agents de voyages devaient rembourser des millions de clients pour tous les départs non possibles en raison du virus, alors qu’ils ont eux-mêmes déjà payé toutes (ou une partie de) ces prestations à leurs fournisseurs, ils en seraient tout simplement incapables. On ne peut pas gérer des millions de situations en 60 jours comme on en gère quelques dizaines en une année.
Cette solution équilibrée a le mérite de préserver les intérêts de l’ensemble des parties et de préserver l’emploi dans les entreprises du tourisme. Ce sont ces mêmes agents de voyages qui déploient une immense énergie sans compter ni leurs heures ni leur peine, pour faire rentrer chez eux des milliers de compatriotes dont les vols ont été annulés, ou qui souhaitent anticiper leurs retours, compte tenu de la situation.
Le monde vit une période hors norme, une situation inédite. Nous devons nous adapter, adapter nos comportements, adapter nos raisonnements et adapter nos lois aussi, parfois.
Et le mot de la rédaction du Quotidien du Tourisme…
Chers clients des agences de voyage,
Un peu de calme, un peu de sérénité, un peu de bon sens. Vous repartirez en voyage, vous repartirez en vacances. Vous n’avez encore rien perdu. Ne sciez pas la branche sur laquelle nous sommes ensemble posés dans un équilibre fragile et qu’il n’appartient qu’à nous de préserver. N’annulez pas vos voyages, changez la date, sauvez vos agences de voyages.
Ces derniers jours, certains de nos compatriotes ont montré qu’en matière de rapidité de changement de comportement, il y avait encore des progrès à faire. Mais il n’est jamais trop tard pour s’améliorer. #DontCancelPostpone