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I-Tourisme

Cahier tendances du Welcome City Lab : Tendance 2, Qualité et sûreté de l’accueil sur site

Eric Baÿ et Cédric Demannez, cofondateurs de Qweekle. 

Crédit photo ©DR

Chaque jour cette semaine, I-Tourisme et Le Quotidien du Tourisme vous proposent de découvrir en feuilleton la dernière édition du Cahier tendances du Welcome City Lab. Deuxième tendance : Qualité et sûreté de l’accueil sur site.  

La gestion des flux devient l’un des enjeux fondamentaux de la reprise de l’activité touristique : avertir les visiteurs en amont, anticiper les flux, éviter les files d’attente, adapter les jauges de fréquentation aux contraintes de distanciation. Un vrai casse-tête qui contraint encore de nombreuses destinations et de nombreux établissements types musées, parcs de loisirs, etc. à rester fermés.

Accompagner la réouverture des établissements 

Une étude publiée par l’IFOP en juin 2020 souligne le rôle primordial des organisateurs d’événements dans l’accompagnement du public en permettant le respect des gestes barrières. En effet, 62% des Français jugent ces mesures indispensables pour cautionner leur participation lors d’un événement ou d’une visite d’un établissement culturel.

Une gestion économique dans le respect des contraintes 

Qweekle, en lançant une solution de gestion des flux pour accueillir les visiteurs dans des conditions optimales, apporte des garanties de fluidité comme de sécurité qui contribuent à améliorer l’expérience client. Avec la Covid, 95% des 150 clients de Qweekle, notamment des parcs de loisirs, durent fermer leurs portes provisoirement. Forte d’une solide expérience acquise depuis des 3 années d’activité, l’équipe démontra sa capacité de réaction en élargissant sa solution en direction de tous les établissements accueillant du public (ERP). 

Une solution complète pour les ERP

Pour faciliter la gestion des flux et la réouverture des ERP, Qweekle propose une solution complète, 100% digitale et clé en main. Les visiteurs peuvent dorénavant réserver en ligne un créneau et générer un QR code pour valider leurs accès à l’établissement. Les structures peuvent dès lors réguler leurs jauges d’accueil et calculer leurs disponibilités de façon instantanée.

En plus de proposer une solution pour les gestionnaires et l’accueil de leur public, Qweekle se présente comme une alternative économique et évolutive selon le chiffre d’affaires : à partir de 400€ au démarrage et à moins de 60€ par mois. Sans infrastructure lourde, la solution se déploie facilement et rapidement.

Une amélioration du modèle économique

Par ailleurs, avec une solution SAAS mutualisée et nécessitant peu d’infrastructures, les destinations pourront réorienter une partie du budget billetterie/contrôle d’accès vers les œuvres, les monuments ou les attractions, en un mot vers l’essentiel.

Collaborant avec 4 musées de la ville de Bruxelles, Qweekle a déjà prouvé sa capacité à préserver ce climat de confiance entre l’établissement d’accueil et son public, condition nécessaire pour la reprise de ce secteur. « Avec la fermeture de tous nos clients, on a dû s’adapter en faisant preuve d’agilité dans ce contexte inédit. Grâce à notre solution de gestion de flux, des musées Bruxellois ont pu rouvrir en respectant les contraintes de distanciation », déclare Cédric Demannez, l’un des fondateurs de la startup.

Pour l’avenir, les outils digitaux Qweekle n’ambitionnent pas uniquement de sécuriser l’accueil du Public, mais bien de rendre la visite globalement la plus fluide et que le temps du visiteur soit vraiment consacré à l’expérience culturelle ou récréative recherchée plutôt que de faire la queue, attendre, payer… et Cédric Demannez de conclure : « Notre idée est d’aider aujourd’hui, pour éventuellement recruter demain de futurs utilisateurs qui auront été convaincus sans avoir été contraints. Nous avons reçu des aides, vitales, et souhaitons contribuer nous aussi à aider d’autres entreprises à passer ce cap ». 

À propos de Qweekle
Créée par Eric Baÿ et Cédric Demannez, utilisée par plus de 150 établissements, Qweekle développe depuis 3 ans des solutions de billetterie, réservation en ligne, encaissement et contrôle d’accès à destination des activités de loisirs récréatifs, sportifs ou culturels. Ses ambitions portent sur maintenant sur l’accélération de son développement commercial en France, mais aussi en Europe, pour répondre à un marché offrant de fortes perspectives. Face à cette crise inédite, son offre s’est adaptée pendant le confinement pour répondre le plus rapidement possible aux normes sanitaires et aider les ERP dans leur stratégie de réassurance. Qweekle est accompagné par le Welcome City Lab de Paris&Co, partenaire de nombreuses associations professionnelles (SNELAC, SLA, SPACE) et membre de l’IAAPA.

Auteur

  • RÉMI BAIN-THOUVEREZ
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