En juillet 2023, a été lancée la plus grande étude de consommateurs sur l'hébergement pour le rapport annuel Changing Traveller Report. 25 questions spécifiques à l'hébergement ont été posées à plus de 10 000 voyageurs dans 12 pays (dont plus de 800 en France), afin de mieux comprendre leur état d'esprit actuel et leurs projets.
Alors que le monde entier aura les yeux rivés sur la France en juillet de 2024, il est vital pour les fournisseurs d'hébergement de ne pas perdre de vue le pourcentage important de check-ins qui proviendront toujours des Français et Françaises et, surtout, des jeunes qui dicteront en fin de compte l'avenir de l'industrie.
L’étude met en exergue certains traits de caractère essentiels qui définissent le voyageur français de la gen Z. On remarque que ce groupe exerce déjà une influence significative sur les dynamiques du voyage, tant au niveau interne qu'externe.
Près de 3 voyageurs français de la genération Z sur 4 ont renoncé à une mauvaise expérience de réservation en ligne
Un pourcentage impressionnant : près de 72% des voyageurs français de la gen Z ont décidé de ne pas poursuivre une réservation d'hébergement en ligne en raison d'une mauvaise expérience. Les problèmes les plus importants étant un manque perçu de sécurité (25%), un design peu attrayant (25%), une présentation qui n'était pas adaptée aux mobiles (23%) et un temps de chargement trop lent (22%).
Par contraste, seulement 27 % des baby-boomers, âgés de 59 à 77 ans, ont décidé d'abandonner une réservation. Cela souligne à quel point la présence numérique d'une entreprise doit être soignée pour obtenir la réservation d'un voyageur français de la génération Z. Ces derniers ont de plus en plus besoin d'un hébergement qui soit à la hauteur de leurs attentes.
Les voyageurs ont de plus en plus besoin que leur hébergement soit une destination à part entière
Alors que le coût de la vie augmente, les voyageurs français de tous âges continuent de donner la priorité aux dépenses de voyage. Plus de 85 % d'entre eux ont l'intention de voyager autant, voire plus, que l'année précédente. Cependant, dans le cadre de cet enthousiasme continu, les jeunes voyageurs en particulier attendent davantage de leur expérience d'hébergement.
Alors que près d'un membre de la génération Z sur cinq séjournera dans une chambre moins chère, près de la moitié d'entre eux déclare qu'une « expérience agréable », via leur hébergement, par « de la nourriture, de la musique ou quelque chose d'interactif », est plus importante cette année que l'année dernière.
Et la technologie aura un rôle clé à jouer, car les établissements locaux cherchent à donner vie à cette expérience. 45% des voyageurs français de la génération Z seraient ouverts à l'utilisation de la RA (réalité augmentée) ou de la RV (réalité virtuelle) pour une expérience immersive sur place par exemple, contre seulement 13 % des baby-boomers.
De tous les jeunes voyageurs européens, ce sont les voyageurs français qui sont les plus favorables à l'enregistrement automatisé
Les voyageurs français de la génération Z aspirent de plus en plus à des expériences d'hébergement fluides et automatisées, et un exemple de cela passe par le processus d'enregistrement de l'hébergement. Dans l’enquête de 2022, 54% des voyageurs français de la génération Z ont déclaré qu'ils préféraient un « enregistrement plus rapide et automatisé, utilisant la technologie », plutôt qu'une « expérience manuelle qui leur permet de dialoguer avec le personnel de l'hébergement ». Cette année, ce chiffre a augmenté de 14 % pour atteindre 68 %, soit le taux le plus élevé d'Europe.
Cela n'est peut-être pas surprenant étant donné que 63 % des voyageurs locaux de la génération Z sont « d’accord » (38 %) ou « tout à fait d'accord » (25 %) pour dire que leur expérience de réservation et leur séjour sur place pourraient être meilleurs si les entreprises d'hébergement étaient plus à l'aise avec la technologie.
Environ 30 % prévoient de séjourner dans une location de vacances
Enfin, les voyageurs français de la Génération Z sont parmi les plus susceptibles de séjourner dans une location de vacances de tous les groupes démographiques au niveau mondial. 29% d’entre eux prévoient de séjourner dans une location de vacances, soit le taux le plus élevé de tous les groupes d'âge français, et 12 % de plus que la moyenne mondiale parmi tous les voyageurs.
Cela souligne la nécessité pour les offres d'hébergement plus traditionnelles de suivre le rythme et de créer une expérience qui vaille la peine d'être vécue. Par exemple, 19 % des baby-boomers français et 18 % des membres de la génération X (43-58 ans) prévoient de séjourner dans une grande chaîne ou un centre de villégiature lors de leur prochain voyage, contre seulement 8 % des membres de la génération Z.