Au cœur du centre-ville de Montréal, l’Hôtel Monville confirme son positionnement d’établissement pionnier en matière d’innovation hôtelière. Depuis janvier 2026, l’hôtel a franchi une nouvelle étape en modernisant son emblématique robot de livraison en chambre, H2M2, désormais remplacé par un modèle de dernière génération : le Flashbot de Pudu Robotics.
Un précurseur de la robotisation hôtelière au Canada
L’Hôtel Monville n’en est pas à son coup d’essai. Dès mars 2018, l’établissement devenait le premier hôtel au Canada à intégrer un robot autonome pour assurer le service en chambre.
Baptisé H2M2 — en clin d’œil à R2-D2 et aux initiales de l’hôtel — ce robot incarnait déjà la volonté de proposer une expérience différenciante, mêlant technologie et hospitalité. Capable de circuler de manière autonome jusqu’à la porte des chambres, il a rapidement contribué à façonner l’identité innovante de l’établissement.
Un nouvel outil plus performant et polyvalent
Avec l’arrivée du Flashbot, l’Hôtel Monville monte en gamme. Conçu par Pudu Robotics et distribué au Québec par Fractal Solutions Robotiques, ce nouveau modèle se distingue par des capacités nettement supérieures.
Contrairement à son prédécesseur — limité à un seul compartiment — le Flashbot peut désormais transporter de deux à quatre livraisons simultanément. Un atout majeur pour répondre à un volume de demandes croissant et diversifier les usages : room service classique, besoins liés aux réunions ou encore événements de groupe.
Ce gain de performance permet à l’établissement d’optimiser ses opérations tout en maintenant un haut niveau de service.
Un laboratoire grandeur nature pour l’innovation hôtelière
Au-delà de l’aspect opérationnel, l’Hôtel Monville s’inscrit dans une démarche de recherche appliquée. Après une première collaboration en 2022 avec ExperiSens (ITHQ) sur l’impact des technologies dans l’expérience touristique — récompensée par un Prix Hotelia en 2023 — l’établissement participe aujourd’hui à une nouvelle étude centrée sur l’intégration des robots en hôtellerie.
Dans ce cadre, les clients ayant bénéficié d’une livraison par H2M2 sont invités à partager leur retour d’expérience via un questionnaire. Les données collectées contribueront à faire évoluer les standards de l’accueil hôtelier au Québec.
Une expérience client à forte valeur ajoutée
Si le robot répond à des enjeux d’efficacité, il constitue également un véritable levier d’expérience client. Disponible pour le service en chambre en semaine et le week-end, H2M2 se veut à la fois fonctionnel et ludique.
Son design, repensé par l’agence Kandalaft Studio, a été conçu pour favoriser l’interaction avec les clients. Visible et facilement identifiable dans les espaces communs, il participe à créer un univers à la fois moderne et accessible.
L’hôtel va même plus loin en intégrant le robot dans des moments clés du calendrier : lors d’événements comme Noël, Pâques ou Halloween, H2M2 se transforme en distributeur de friandises, renforçant ainsi la dimension expérientielle du séjour.
Une stratégie cohérente au service du positionnement
À travers cette modernisation, l’Hôtel Monville poursuit une stratégie claire : se positionner comme un acteur de référence en matière d’hôtellerie innovante, tout en intégrant ces technologies dans une logique d’expérience client.
« H2M2 n’est pas qu’un robot : il est le symbole vivant de notre engagement envers l’innovation et l’excellence », souligne Naomi Dupont, directrice marketing de l’établissement.
Déjà reconnu pour son design contemporain, sa localisation stratégique et son engagement durable — l’hôtel est notamment certifié OR par GreenStep — le Monville confirme ainsi sa capacité à conjuguer technologie, hospitalité et responsabilité.
Toutes les infos sur : https://www.hotelmonville.com/