Réélue à la tête des Entreprises du Voyage (EDV), Valérie Boned a profité de l’assemblée générale du syndicat pour dévoiler sa feuille de route pour les trois années à venir
Une stratégie articulée autour de ses trois axes de gouvernance – visibilité, animation du collectif et anticipation des enjeux – avec une priorité clairement affichée : accompagner les agences de voyages face aux profondes mutations réglementaires, technologiques et économiques qui s’annoncent.
Facturation électronique : un chantier incontournable
Premier dossier identifié comme prioritaire par la présidente des EDV : la généralisation de la facturation électronique. Un sujet qui suscite encore de nombreuses interrogations au sein de la profession.
« Certains espèrent encore un report, mais nous avons peu de chances de voir ce calendrier repoussé », a-t-elle averti.
Pour accompagner les agences, les EDV ont mené un important travail en collaboration avec le Seto et le cabinet KPMG, aboutissant à la publication d’un Livre blanc consacré à la facturation électronique dans le secteur loisirs. Un document de référence qui détaille à la fois les fondamentaux fiscaux et les conséquences opérationnelles de la réforme.
Valérie Boned a invité les adhérents à partager ce document avec leurs experts-comptables, leurs prestataires informatiques et à réexaminer leur statut fiscal et juridique afin d’anticiper les évolutions à venir.
Parallèlement, un second Livre blanc est en préparation pour le voyage d’affaires. Les discussions associent notamment les représentants de la commission transport, la SNCF, Air France et plusieurs fournisseurs du secteur.
« C’est un sujet auquel personne n’échappera. Nous allons multiplier les formations et les webinaires, mais il est indispensable que chacun s’approprie ces documents », a-t-elle insisté.
L’intelligence artificielle au service de la productivité
Deuxième grand chantier du mandat : l’intelligence artificielle.
Pour Valérie Boned, l’IA ne remplacera pas l’expertise des conseillers en voyages mais permettra aux agences de gagner un temps précieux sur les tâches administratives et organisationnelles.
« Nous manquons tous de temps. L’IA peut nous aider à prioriser, à organiser le travail et à automatiser certaines tâches à faible valeur ajoutée afin de dégager du temps pour le conseil et la relation client. »
Les EDV vont ainsi lancer, avec le soutien d’Opco Mobilités, un vaste programme pilote dans plusieurs régions. Une douzaine d’entreprises seront auditées afin d’identifier les principaux cas d’usage de l’intelligence artificielle dans les agences de voyages. À l’issue de cette phase, des feuilles de route et des programmes de formation seront déployés.
Les régions Grand Est, Antilles-Guyane et prochainement les Hauts-de-France serviront de laboratoires avant une généralisation nationale.
« C’est probablement l’un des enjeux les plus importants de l’année à venir », estime la présidente.
Une réforme du Code du tourisme à préparer
Autre sujet majeur : la future transposition de la directive européenne sur les voyages à forfait.
Selon Valérie Boned, les professionnels devront s’attendre dans les deux prochaines années à des évolutions significatives des conditions générales de vente et des contrats.
« Les changements ne seront pas révolutionnaires, mais ils nécessiteront des adaptations importantes. Les EDV feront le travail de préparation, mais il faudra que les entreprises se saisissent des outils que nous mettrons à leur disposition. »
Tirer les leçons des crises récentes
Marquée par les récentes tensions géopolitiques et leurs conséquences sur les déplacements, la présidente souhaite également engager une réflexion de fond sur la gestion des crises sectorielles.
Elle plaide pour la création d’une véritable cellule de crise associant les EDV, le Seto, les compagnies aériennes et les pouvoirs publics afin d’améliorer la coordination des décisions et la communication auprès du grand public.
« Nous devons réfléchir collectivement à la manière dont nous communiquons et aux messages que nous faisons passer. Ce qui est relayé dans les médias est parfois très éloigné de la réalité opérationnelle vécue par les professionnels. »
De nouveaux services pour les adhérents
Au-delà des grands dossiers stratégiques, les EDV entendent enrichir leur offre de services.
Parmi les nouveautés annoncées :
• un dispositif de gestion des litiges B2B avec les compagnies aériennes, permettant aux agences de faire valoir plus facilement leurs préjudices professionnels ;
• une plateforme de recrutement sectorielle intégrant des outils d’intelligence artificielle pour simplifier la publication des offres d’emploi ;
• un renforcement des partenariats avec les destinations touristiques et leurs représentants ;
• la création de nouveaux clubs de réflexion, notamment un Club Jeunes Dirigeants et un Club Loisirs, sur le modèle du Club Affaires déjà opérationnel ;
• un dispositif d’accompagnement à la transmission d’entreprise élaboré avec des experts du secteur.
Une présidence tournée vers l’accompagnement
Au terme de son intervention, Valérie Boned a rappelé la philosophie qui guidera ce nouveau mandat : anticiper les transformations tout en renforçant l’accompagnement des adhérents.
Face à l’accélération des mutations technologiques, réglementaires et économiques, la présidente des Entreprises du Voyage entend faire du syndicat un véritable centre de ressources et d’expertise au service des agences.
« Nous allons faire le travail, construire les outils, proposer les formations et les solutions. Mais chacun devra aussi s’en saisir. C’est ensemble que nous réussirons les transformations qui nous attendent dans les trois prochaines années. »
Une feuille de route ambitieuse qui confirme la volonté des EDV de placer l’innovation, la formation et l’accompagnement des entreprises au cœur de leur action pour le mandat 2026-2029.