Dans le cadre de sa transformation numérique, Air France-KLM a choisi Amadeus comme partenaire technologique afin de rénover la gestion de ses ventes. Ce partenariat repose sur l’adoption de Nevio, la solution "Order" native d’Amadeus
Une collaboration pour optimiser l’expérience client
Air France-KLM collaborera de manière étroite avec Amadeus pour moderniser la gestion des ventes de billets d’avion et des services complémentaires. Cette évolution permettra de proposer aux clients une expérience d'achat simplifiée et un service amélioré.
Les deux entreprises ont signé un accord stratégique, visant à redéfinir la gestion des ventes grâce à Nevio, une solution de nouvelle génération basée sur les principes « Offer and Order ». Ce projet repose sur le standard IATA ONE Order, dans le but de rendre l’expérience client plus fluide et intuitive.
Simplification des processus et amélioration du service
Actuellement, les voyageurs reçoivent plusieurs références pour une même réservation (Passenger Name Record - PNR, billet électronique - ETK, Electronic Miscellaneous Documents - EMD). En s’appuyant sur le concept de « Modern Airline Retailing », ce partenariat avec Amadeus introduira une commande unique, l’Order, qui servira de référence, à l’image des pratiques du commerce en ligne.
Ce changement fait partie intégrante de la stratégie d’Air France-KLM pour actualiser ses systèmes de gestion des ventes. Le programme MOON (Moving to Offer and Order Native) pilotera cette transformation sur plusieurs années, avec une collaboration continue avec Amadeus.
Une expérience de voyage repensée pour les clients
Cette initiative permettra aux clients d'Air France-KLM de bénéficier de nouveaux avantages :
- Un dossier de voyage unique : un seul document centralisera toutes les informations du voyage, y compris les services réservés auprès de tiers
- Une gestion simplifiée des modifications : les passagers pourront ajuster facilement leurs réservations et services annexes
- Des offres personnalisées accrues : des recommandations et options adaptées aux besoins de chaque client
Témoignages des responsables du projet
Angus Clarke, directeur général adjoint et directeur commercial du Groupe Air France-KLM, souligne :
« Grâce à la puissance des systèmes de gestion des ventes de nouvelle génération, nous améliorerons l’expérience des voyageurs. Cela permettra à nos clients de suivre l’intégralité de leur voyage en un seul numéro de référence, de recevoir des possibilités d’offres personnalisées plus nombreuses qui reflètent leurs besoins divers et d’être plus autonomes dans les modifications. Je suis convaincu que nous serons en mesure de concrétiser cette vision dans les années à venir en étroite collaboration avec Amadeus, un partenaire technologique de confiance de longue date. »
De son côté, Pierre Olivier Bandet, Directeur des Systèmes d’Information d’Air France-KLM, explique :
«Les transitions de systèmes de cette ampleur sont rares, et nous sommes ravis, l’équipe du programme MOON et l’ensemble de l’organisation informatique d’Air France-KLM, de nous lancer dans cette aventure avec Amadeus. Cette transformation nous apportera non seulement un système de gestion des commandes de premier ordre, mais simplifiera également notre écosystème informatique grâce à l’élimination progressive de plusieurs applications. Cela permettra à Air France-KLM de disposer d’une base technique moderne et flexible qui générera de la valeur pour les années à venir. »
Decius Valmorbida, Président Travel chez Amadeus, ajoute :
« Amadeus Nevio a été spécialement conçu pour offrir une flexibilité exceptionnelle, permettant à Air France-KLM de sélectionner les modules en fonction de ses besoins uniques et s’adaptant parfaitement à ses opérations. »
Maher Koubaa, Executive Vice President Travel Unit et Managing Director EMEA d’Amadeus, conclut :
« Nous sommes ravis d'accueillir Air France-KLM en tant que nouveau client d’Amadeus Nevio. Cette nouvelle génération de technologie pour les compagnies aériennes, les aide à offrir la meilleure expérience de vente qu'elles souhaitent aux clients, dans l'ensemble de leurs opérations et à chaque point de contact. »