L’entreprise HiJiffy, spécialisée dans l'IA conversationnelle pour l’hôtellerie, présente sa dernière innovation : le gestionnaire de campagnes. Cet outil permet aux hôteliers de créer des messages personnalisés et automatisés sur WhatsApp, avec une alternative par SMS
Simplification et personnalisation des communications
Grâce à l'intégration avec le système de gestion de l’hôtel (PMS), le gestionnaire de campagnes s’appuie sur des données en temps réel pour simplifier les opérations. Il propose des messages ciblés qui peuvent être envoyés automatiquement en fonction d'actions spécifiques des clients, comme la confirmation de réservation, les notifications d'enregistrement ou les rappels de départ. L’outil permet aussi de planifier des campagnes à des moments stratégiques du séjour, comme des offres de petit-déjeuner, rappels pour l’happy hour ou des promotions sur les services additionnels.
Tiago Araújo, CEO de HiJiffy, souligne : « Cet outil a été conçu pour surmonter des problèmes communs dans la communication client, comme les systèmes fragmentés et les interactions incohérentes. En automatisant les tâches répétitives et en centralisant la messagerie, le gestionnaire de campagnes améliore l’efficacité des équipes tout en offrant une expérience fluide et personnalisée à chaque client. »
Une approche sur mesure pour chaque client
Le gestionnaire de campagnes inclut des fonctionnalités avancées de segmentation permettant de cibler les clients en fonction de leur profil, de leurs préférences et de leur historique d’interactions. De plus, l’outil propose des messages dynamiques et personnalisés, en intégrant des informations spécifiques comme le nom du client ou le type de chambre, pour garantir une communication véritablement individualisée.
Les hôtels peuvent ainsi communiquer de manière optimale à chaque étape du séjour :
Avant l’arrivée : confirmation de réservation, lien pour l’enregistrement en ligne, offres personnalisées (surclassements, soins au spa)
À l’arrivée : codes Wi-Fi, informations d’enregistrement, horaires du petit-déjeuner
Pendant le séjour : informations sur les événements, offres de fidélité, promotions
Après le séjour : demandes d’avis, messages de remerciement, réductions pour les futures réservations
Un outil multi-canal pour une communication sans faille
Il inclut également l’option d’envoyer des messages par SMS, garantissant ainsi une livraison fiable même en cas de mauvaise connexion Internet, ou pour les clients préférant recevoir des messages textes plutôt que des notifications via WhatsApp.
Suivi des performances et optimisation des campagnes
Cette solution technologique offre un tableau de bord analytique qui permet de suivre des indicateurs clés tels que les taux de livraison, d’ouverture et de clics. Ces données permettent aux hôteliers de tester différentes approches et d’ajuster leurs campagnes pour optimiser leur retour sur investissement (ROI).
Un impact mesurable
Lors de sa phase de test, l’outil a démontré des résultats remarquables, avec un taux de livraison de 99 % et un taux d’ouverture de 84 %. Comparé aux 36 % de taux d’ouverture moyen pour les campagnes par email dans l’hôtellerie en EMEA, WhatsApp s'affirme comme un canal clé pour la communication client dans l’industrie hôtelière.
Un ajout précieux pour les clients HiJiffy
L’outil est inclus dans les abonnements Premium et Enterprise de HiJiffy, sans frais supplémentaires. Il reflète l'engagement de cette entreprise à simplifier les opérations hôtelières et à améliorer la satisfaction client à l’échelle mondiale.
À propos de HiJiffy
Depuis 2016, HiJiffy révolutionne la communication dans l’hôtellerie en offrant une solution basée sur l'IA pour plus de 2 100 hôtels à travers 60 pays. Grâce à sa technologie avancée et son expertise sectorielle, HiJiffy aide les hôteliers à simplifier leurs opérations, à augmenter leurs réservations directes et à répondre aux attentes des voyageurs modernes pour une communication rapide et efficace.
Pour en savoir plus, visitez leur site ici.