Les enseignements du dernier baromètre Raffour Interactif / Opodo
Le dernier baromètre du cabinet Raffour Interactif réalisé pour Opodo confirme le rôle central du numérique dans la préparation et l’achat des voyages des Français. Si la consultation en ligne reste une étape quasi systématique du parcours client, la réservation en ligne atteint désormais des niveaux record, illustrant la maturité croissante de l’e-tourisme.
Une consultation en ligne devenue quasi universelle
Première étape du parcours touristique : la recherche d’information. Selon le baromètre, 82 % des Français préparent leurs séjours de loisirs en ligne, soit près de 29,6 millions d’internautes. Cette progression confirme l’ancrage durable du web dans la phase d’inspiration et de comparaison des offres.
Sites d’hébergeurs, plateformes de réservation, comparateurs, avis clients ou encore réseaux sociaux constituent aujourd’hui les principales sources d’information des voyageurs. Cette consultation digitale précède souvent toute interaction avec un professionnel du tourisme.
Le phénomène traduit l’évolution des comportements : les voyageurs souhaitent comparer les offres, vérifier la réputation des prestataires et optimiser le rapport qualité-prix avant de passer à l’acte d’achat.
Pour les acteurs du secteur, cette étape est stratégique. Elle conditionne la visibilité des destinations et des prestataires, mais aussi la capacité à capter un client désormais très informé avant même la réservation.
La réservation en ligne atteint un niveau record
Au-delà de la préparation du séjour, le digital s’impose également dans la transaction. 65 % des Français ont réservé en ligne tout ou partie de leurs prestations touristiques en 2023, un niveau record selon le baromètre.
Cette progression marque une nouvelle étape dans la transformation numérique du tourisme. Elle s’explique notamment par :
- la multiplication des offres disponibles en ligne, qu’elles soient proposées directement par les prestataires ou par des intermédiaires numériques ;
- la recherche accrue de flexibilité et d’autonomie organisationnelle des voyageurs ;
- l’amélioration de la confiance dans les outils digitaux et les moyens de paiement.
Après une forte hausse entre 2022 et 2023 (de 56 % à 65 %), la réservation en ligne se stabilise désormais autour de ce niveau élevé, à 63 % en 2024, confirmant la maturité du marché.
Un parcours client de plus en plus hybride
La comparaison entre consultation et réservation révèle une caractéristique importante du marché : tous les internautes qui consultent en ligne ne réservent pas nécessairement en ligne.
Autrement dit, si Internet est devenu l’outil dominant pour préparer un voyage, le passage à l’achat peut encore se faire via différents canaux :
- agences de voyages physiques,
- réservation directe auprès des prestataires,
- plateformes en ligne.
Cette hybridation des parcours traduit la complémentarité entre digital et distribution traditionnelle. Les professionnels observent notamment que de nombreux clients arrivent désormais en agence déjà fortement renseignés grâce au web, ce qui modifie le rôle du conseiller de voyage.
Un enjeu stratégique pour les acteurs du tourisme
Pour les entreprises du secteur, ces évolutions confirment l’importance de la présence digitale. Visibilité en ligne, qualité des contenus, gestion des avis clients et fluidité des parcours de réservation deviennent des facteurs déterminants pour capter la demande touristique.
Dans un contexte où la consultation en ligne dépasse les quatre voyageurs sur cinq et où près des deux tiers réservent désormais via Internet, l’e-tourisme s’impose plus que jamais comme un pilier de la distribution touristique en France.