Cette plateforme accélère le déploiement de ses technologies d’IA que cela soit pour les processus commerciaux, le service client ou la génération de code. Ces évolutions marquent une nouvelle étape dans la stratégie de la société, qui voit désormais plus de 30 % de son nouveau code généré par l’IA sur ses 247 plateformes mondiales.
Des agents autonomes pour gérer des processus complexes
Contrairement aux systèmes conversationnels traditionnels, principalement limités à la restitution de résultats de recherche, eDreams ODIGEO adopte une architecture agentique avancée. Cette technologie permet à ses systèmes d’IA de traiter de manière indépendante l’intégralité du cycle de vie d’une réservation, depuis l’analyse du besoin jusqu’à l’exécution finale, sans intervention humaine.
Grâce à cette approche, la plateforme peut désormais gérer des tâches commerciales complexes et prendre des décisions opérationnelles en toute autonomie, renforçant ainsi l’efficacité et la rapidité des parcours clients.
Un service client vocal dopé à l’IA
Au-delà des réservations, le groupe a lancé ses premiers cas d’usage de service client par agent vocal. En combinant des capacités conversationnelles avancées à un dispositif conçu pour garantir la fiabilité et la précision des réponses, cette solution permet d’améliorer de plus de 10 % la qualité du service client et les taux de satisfaction.
Cette approche vise également à limiter les risques d’erreurs et les « hallucinations » de l’IA, tout en répondant aux exigences élevées des voyageurs en matière de fiabilité des informations fournies.
Une organisation native de l’IA
Ce déploiement s’inscrit dans une stratégie plus large portée par eDreams ODIGEO, qui se positionne comme une organisation entièrement native de l’IA. Plus de 30 % du nouveau code produit par le groupe provient désormais de systèmes d’IA, générant des gains de productivité significatifs pour ses 247 plateformes à l’échelle mondiale.
Les équipes techniques peuvent ainsi se concentrer sur des projets à forte valeur ajoutée, tandis que l’IA intervient également en amont des parcours clients, notamment via des modèles génératifs dédiés à l’acquisition et à la personnalisation. Le groupe utilise ces outils pour produire automatiquement des contenus visuels de haute qualité destinés aux canaux de marketing à la performance.
Une feuille de route tournée vers la croissance
Cette efficacité industrielle constitue un levier central de la feuille de route stratégique d’eDreams ODIGEO, dont l’objectif consiste à atteindre 13 millions de membres Prime d’ici 2030.
« Notre leadership en matière d'IA est un avantage concurrentiel acquis au cours de plus d'une décennie. Aujourd'hui, nous établissons une nouvelle norme dans le secteur en générant non seulement 30 % de notre code grâce à l'IA, mais aussi en déployant des capacités d'agents qui peuvent exécuter des tâches complexes de manière autonome. L'IA est le moteur central de notre activité et, forts de cette position, nous développons ces innovations afin d'améliorer encore l'expérience de nos membres », souligne Carsten Bernhard, directeur technique d’eDreams ODIGEO.
Présente sur 44 marchés à travers ses marques eDreams, GO Voyages, Opodo, Travellink et Liligo, cette société s’appuie sur une plateforme propriétaire d’IA afin de proposer une expérience de voyage hyper-personnalisée à l’échelle mondiale.