Lors du congrès des EdV, Christian Sabbagh, président de Travelsoft, a défendu une stratégie résolument offensive : continuer d’investir, consolider le marché et innover, malgré un environnement économique incertain.
Une croissance assumée dans un contexte de crise
Dans un secteur du tourisme chahuté par les aléas économiques, Travelsoft fait le choix de ne pas ralentir. Bien au contraire. Le groupe poursuit activement sa stratégie d’expansion avec de nouvelles acquisitions, notamment en Allemagne et au Royaume-Uni.
« La crise ne change pas notre cap », affirme Christian Sabbagh. « Elle peut ralentir certaines décisions, mais elle ne remet pas en cause notre vision. »
Depuis sa création au début des années 2000, l’entreprise s’est construite dans un environnement instable. Une expérience qui forge aujourd’hui sa capacité de résilience.
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Consolider un marché encore fragmenté
Pour Travelsoft, l’enjeu est clair : structurer un écosystème encore très éclaté. Le marché européen des technologies du voyage compte des dizaines d’acteurs, souvent spécialisés, mais rarement intégrés.
La stratégie du groupe repose donc sur la consolidation : rassembler ces expertises au sein d’un ensemble cohérent capable de proposer des solutions complètes.
« Ce ne sont pas quelques acquisitions qui suffisent. Il y a encore des dizaines d’entreprises à intégrer pour créer de la valeur à grande échelle », souligne le dirigeant.
L’intégration, clé de la performance
Au cœur de cette stratégie : l’intégration technologique. Travelsoft développe des plateformes capables de regrouper différents services — réservation, contenu, distribution — au sein d’un même environnement.
Objectif : simplifier la vie des professionnels du tourisme et améliorer leur performance.
« Le cauchemar, pour un client, c’est d’assembler des solutions qui ne communiquent pas entre elles. Notre rôle, c’est d’apporter des plateformes intégrées, cohérentes et performantes », explique Sabbagh.
Cette logique permet également de mutualiser les investissements, devenus de plus en plus lourds dans un secteur en pleine transformation numérique.
Les chiffres illustrent l’ampleur prise par Travelsoft : plus de 100 millions d’euros de volume d’affaires générés chaque jour, soit environ 50 milliards par an.
Une masse critique qui permet justement d’investir en continu dans l’innovation, et d’absorber les coûts croissants liés aux nouvelles technologies.
Cette montée en puissance s’accompagne d’une évolution de la gouvernance. Au sein de la plateforme Orchestra, pilier du groupe, la direction opérationnelle a été confiée à Anna Domenech.
Une organisation pensée pour accompagner la complexité croissante d’un groupe qui compte désormais plus d’une dizaine de plateformes.
L’intelligence artificielle, entre menace et opportunité
Parmi ces transformations, l’essor de l’IA occupe une place centrale. Pour Christian Sabbagh, son impact est souvent surestimé à court terme, mais sous-estimé à moyen terme.
Le principal risque identifié : l’invisibilité.
Avec l’émergence des interfaces conversationnelles, les acteurs du tourisme doivent s’assurer que leurs offres apparaissent dans les réponses proposées par les intelligences artificielles.
« Si votre contenu n’est pas suffisamment précis ou pertinent, vous disparaissez », alerte-t-il.
Le contenu, nouvel enjeu stratégique
C’est pourquoi Travelsoft investit massivement dans la qualité des données, notamment sur l’hôtellerie. Les récentes acquisitions du groupe vont dans ce sens : enrichir et structurer des contenus toujours plus détaillés.
Une évolution qui concerne l’ensemble de la chaîne de valeur, des agences de voyage aux tour-opérateurs.
Le PDG de Travelsoft et d’Orchestra explique : « Décrire un séjour de manière générale ne suffit plus. Il faut être extrêmement précis, sinon on devient invisible ».
Une vision long terme
Au-delà des turbulences conjoncturelles, Christian Sabbagh rappelle un fait majeur : le tourisme est un secteur structurellement en croissance depuis des décennies.
« On agit au quotidien, mais on pense toujours sur le long terme », résume-t-il.
Dans cette perspective, la crise actuelle apparaît moins comme un frein que comme une étape supplémentaire dans la transformation du secteur — et une opportunité pour les acteurs capables d’investir, d’innover et de se structurer.
En poursuivant ses investissements et sa stratégie de consolidation, Travelsoft fait le pari que la technologie et l’intégration seront les piliers du tourisme de demain.