Erwan Corre co-fondateur de Worldia et Jérôme Delente vice-président en charge de la production se sont prêtés au jeu des questions réponses pour dévoiler toutes les nouveautés de la plateforme
Tour Hebdo : Quelle est l’actualité de Worldia ? Nous avons l’impression que vous n’avez pas pris la parole récemment ?
Erwan Corre : Cette impression ne traduit pourtant pas notre dynamisme au quotidien, pour la simple raison que nous travaillons en continu à l’amélioration de la plateforme, de notre offre et de nos services. C’est le propre des technologies du numérique. Ces dernières jouent un rôle clé dans la transformation du secteur. Aussi, notre plateforme de réservation a évolué en permanence pour permettre une plus grande simplicité d'utilisation tout en offrant des solutions de personnalisation de plus en plus poussées. Les agences peuvent proposer des voyages entièrement sur mesure ou plus standard grâce à un système flexible, qui améliore en continu l'efficacité et la qualité de l'offre. À titre d’exemple, l’optimisation des outils a permis de mieux gérer les volumes et d’obtenir des conditions plus avantageuses pour la distribution. Le développement de fonctionnalités telles que Fly’n’Stay, un moteur de simulation simplifié, témoigne de cette volonté d’améliorer l’expérience des utilisateurs, que ce soit pour des séjours complexes ou des voyages plus simples.
Jérôme Delente : L’amélioration constante de la plateforme est essentielle pour garantir une expérience fluide et de qualité, tant pour les utilisateurs finaux que pour les partenaires. Dans ce domaine, la technologie ne se contente pas de supporter l'activité, elle évolue de manière régulière pour intégrer de nouvelles fonctionnalités, optimiser les performances et répondre aux nouvelles exigences du marché.
Erwan Corre : Les équipes travaillent sur la mise à jour de la plateforme, l’ajout de nouvelles destinations et la recherche d’améliorations structurelles. Pour la destination États-Unis, par exemple, bien que nous en soyons déjà un acteur clé, l’entreprise continue d’étendre ses produits et d’ouvrir de nouvelles zones, afin renforcer sa position sur un marché particulièrement compétitif.
Tour Hebdo : Et pour les nouvelles destinations ?
Erwan Corre : 2024 a été une année riche en ouvertures de nouvelles destinations. Parmi celles-ci, la Corée du Sud et la Suisse se sont distinguées par leur popularité croissante. Nous avons aussi ouvert le Cap Vert, l’Arabie Saoudite… Le Maroc a également connu un fort développement avec l’ouverture de nouvelles zones et types de voyage, offrant des options variées allant des séjours de courte durée à des circuits plus longs pour découvrir l'authenticité du pays. De plus, des destinations classiques comme les États-Unis, malgré quelques difficultés liées aux incendies en Californie, restent très populaires et génèrent une forte demande. Demande stimulée par notre développement international.
Tour Hebdo : Vous pouvez préciser ?
Erwan Corre : L'internationalisation fait partie intégrante de notre stratégie de croissance. En 2024, plusieurs nouveaux bureaux ont été ouverts, notamment à Mérida pour le marché américain. Des partenariats stratégiques ont été signés en Europe, notamment avec le groupe HBX. Ces initiatives viennent renforcer l’empreinte internationale de l’entreprise, tout en consolidant ses racines en France, qui reste le marché prioritaire. Les alliances avec des compagnies aériennes, notamment les low-cost américaines comme Southwest et Frontier Airlines, ont permis de renforcer nos offres de vols. Cela s’est traduit par une meilleure connectivité et des offres plus compétitives pour des destinations populaires, tout en soutenant une dynamique positive dans des régions comme l’Asie ou la Caraïbe.
Jérôme Delente : En Europe, la situation est également favorable, avec une forte demande pour les grandes capitales européennes. Les performances sur les marchés de l’Union européenne ont dépassé nos attentes et les investissements dans l’Europe centrale, avec des offres étendues en Autriche, République tchèque et Albanie, devraient renforcer davantage cette dynamique en 2025.
Tour Hebdo : Justement quelles sont les perspectives pour 2025
Erwan Corre : En 2025, la tendance à la diversification des destinations va continuer. On s’attend à une ouverture accrue vers des marchés moins traditionnels, comme certaines régions d’Asie et des îles du Pacifique, tout en continuant à renforcer la présence sur les marchés américains et européens. La stratégie de long terme des partenariats sera clé pour garantir une offre compétitive et un service de qualité à l’échelle mondiale. Reste que le secteur du voyage continuera de se digitaliser, avec un focus particulier sur l'amélioration de l'expérience utilisateur que nous mettons en œuvre.
Tour Hebdo : Vous pouvez développer ?
Erwan Corre : L’innovation se trouve dans la combinaison d’une interface simplifiée pour les utilisateurs, tout en permettant une personnalisation avancée grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle. L’une des grandes évolutions de notre plateforme réside dans son interface d'entrée simplifiée. Elle permet aux agences de créer des voyages sur mesure tout en respectant une structure simple. L'utilisateur peut choisir un template de voyage puis personnaliser le contenu : ajout d’activités, modification des dates, et ajustement du programme en fonction des préférences. C’est un équilibre entre l’automatisation d’un template et la liberté de personnalisation, permettant de gagner en efficacité tout en répondant à des besoins spécifiques.
Jérôme Delente : Un autre aspect crucial de cette plateforme est l’introduction de l’intelligence artificielle, notamment un module d’AI qui aide à la création de voyages. Ce module permet aux utilisateurs d’ajuster le séjour en fonction des préférences personnelles ou des critères spécifiques, comme le type d’activité : sportive, culturelle, religieuse, etc. Le but est de rendre l’expérience plus intuitive et adaptée aux demandes des clients, et ce, de manière automatisée. Les agences, tout en ayant accès à des outils d’aide, peuvent encore personnaliser les propositions à leur manière.
Tour Hebdo : Entrer dans la plateforme en mode guidé ou créer son propre template ?
Erwan Corre : La plateforme cherche à offrir des logiques d’utilisation plus modernes et diversifiées. Comme vous le savez, les agences de voyages ont la possibilité de créer des itinéraires complets à partir de zéro et non plus simplement en utilisant des templates préexistants. Ce système hybride offre un excellent compromis pour les agences qui veulent à la fois la simplicité d'un modèle prédéterminé et la possibilité d'ajuster les détails à leur convenance. Ces nouveaux usages visent à rendre l’outil plus accessible tout en répondant aux besoins spécifiques des agences.
Tour Hebdo : Vous avez lancé « Guide Me » ?
Erwan Corre : « Guide Me »permet aux clients de suivre leurs itinéraires directement depuis leur téléphone. Cette fonctionnalité offre une expérience client fluide, avec un accès immédiat aux informations de voyage comme les billets, réservations d’hôtels et autres documents essentiels. L’objectif est d’offrir un parcours de voyage autonome, tout en permettant un suivi en temps réel en cas de besoin.
Tour Hebdo : Comment organisez-vous les ressources de votre entreprise ?
Erwan Corre : Worldia a une organisation très structurée, avec environ un quart des effectifs dédiés à la technologie, une moitié consacrée aux opérationnels et à la production, le quart restant concentré sur la relation commerciale et sur les fonctions administratives. Cet équilibre garantit une gestion optimale des besoins opérationnels tout en assurant une forte capacité d’innovation et d’amélioration.
Jérôme Delente : Les équipes de développement se concentrent sur la création de solutions permettant de combiner les différentes offres et de gérer les flux complexes de données issues de plusieurs sources, tout en garantissant une expérience cohérente pour le client final. Cela inclut la gestion des différents types de partenaires – hôtels, réceptifs, brokers, etc. – afin de proposer des offres attractives et compétitives.
Erwan Corre : L'un des défis majeurs de Worldia est de gérer efficacement les partenariats avec les différents types de fournisseurs. Certains accords sont directement négociés avec les chaînes d'hôtels, tandis que d'autres passent par des intermédiaires. Les équipes comparent en permanence les offres pour garantir aux clients les meilleures disponibilités et conditions.
Jérôme Delente : L’approche "multisource" est au cœur de la stratégie, permettant d'exploiter différentes logiques d’achat pour optimiser les tarifs, que ce soit en devises multiples ou via différentes plateformes. Ce système dynamique assure que les offres sont non seulement compétitives, mais aussi personnalisées pour répondre à des besoins spécifiques des clients.
Tour Hebdo : Des concurrents voient le jour sur votre marché, comme Naar ou Travel Explorer. Quelle est votre réaction ?
Erwan Corre : Dans ce secteur concurrentiel, Worldia se distingue par sa capacité à offrir un produit adaptable, mêlant les voyages tout faits comme les voyages à la carte avec une flexibilité de plus en plus recherchée par les clients. Nous considérons la concurrence, non pas comme une menace, mais comme un moteur de stimulation et de croissance. Cette émulation permet à l'entreprise de se positionner comme un produit de référence, bien au-delà d’un simple produit de niche.
Jérôme Delente : Dans un environnement où la concurrence est de plus en plus féroce, l'amélioration continue de la plateforme a toujours été, mais demeure bien sûr un impératif. En effet, l'entreprise met tout en œuvre pour garantir une expérience fluide et de qualité, tant pour les utilisateurs finaux que pour ses partenaires. L'innovation technologique n’est plus simplement un outil de support, mais un vecteur essentiel de performance.
Erwan Corre : Les équipes travaillent sans relâche pour mettre à jour la plateforme, ajouter de nouvelles destinations et repenser la structure afin d’optimiser l’efficacité et de répondre aux nouvelles demandes du marché. Aux États-Unis, bien que cette destination soit déjà clé pour l'entreprise, nous continuons d’élargir notre offre, avec des ajouts réguliers de nouveaux produits et des extensions géographiques dans un marché hautement compétitif.
Tour Hebdo : La question est bien là, comment rester compétitif dans notre monde ultra connecté ?
Erwan Corre : L'un des principaux défis de l'entreprise réside dans la gestion de ses partenariats, qui varient en fonction des types de fournisseurs. Certains contrats sont directement négociés avec les chaînes hôtelières, tandis que d’autres sont mis en place avec des intermédiaires. Worldia met en œuvre une stratégie de comparaison continue des offres, afin de garantir à ses clients les meilleures conditions possible. Enfin et surtout, dans un monde de services où nous n’avons pas d’usines ni de machines, mais uniquement des équipes, le plus important est de savoir attirer, fidéliser et développer les talents. Il y a une question plus importante que celle de savoir ce que l’on fait : c’est celle de savoir qui le fait !
Tour Hebdo : L’approche "multisource", qui permet d’exploiter diverses logiques d’achat, constitue le cœur de la stratégie. Cette méthodologie, qui permet de gérer des devises multiples ou d’utiliser plusieurs plateformes d’achat, garantit non seulement des prix compétitifs, mais également une offre personnalisée qui répond aux besoins spécifiques des clients.
Worldia a su bâtir une stratégie solide, axée sur l’amélioration continue, l’agilité des partenariats et l’adaptation aux spécificités locales.