Un agent conversationnel développé par la SNCF est depuis aujourd'hui disponible sur la messagerie instantanée Facebook pour les voyageurs d’Île-de-France.
Les voyageurs du réseau Île-de-France ont accès depuis aujourd’hui à un nouveau canal d’information ; le Chatbot Transilien, disponible sur Messenger, la messagerie instantanée de Facebook. Ce robot doté d’une intelligence artificielle doit répondre aux questions des usagers avec des phrases intelligibles, éventuellement dans plusieurs langues. Il a été imaginé pour informer les utilisateurs des prochains départs et de l’état du trafic (métro, RER, Transilien, Tram), d’une manière moins formelle et plus amicale qu'une FAQ. Outre ces informations, le Chatbot donne accès aux fiches horaires, aux plans du réseaux et aux différentes lignes, aux tarifs et titres de transports…