Mise en cause sur la sécurité à bord de ses navires à la suite du dramatique naufrage du Concordia, Costa Croisières se targue d'avoir des systèmes de contrôle extrêmement stricts pour l’accès à ces navires, en plus des vérifications effectuées pour l’accès au port par les autorités, avant l’embarquement à bord.
De plus, elle affirme que ses normes sont "les plus élevées en termes de sûreté, de sécurité et de responsabilité sociale". La compagnie explique que l’accès à bord des navires ne peut être accepté pour les passagers, qu'après vérification du billet de croisière et de la pièce d’identité, pour les membres d’équipage, qu'après lecture optique du badge nominatif, et pour les visiteurs, que si l’identité figure sur la liste des visiteurs. Le nom de toute personne qui part avec le navire est enregistré sur les systèmes de bord. Une photographie de chaque passager est prise à l’embarquement. Elle est associée au code barre figurant sur le formulaire d’embarquement et sur la Carte Costa remise aux passagers. La compagnie rappelle également que dans le cadre de l’accident du Costa Concordia, ces listes précises ont été transmises aux autorités pour les opérations d’identification des rescapés, des victimes et des personnes disparues. De plus, la compagnie dément catégoriquement les rumeurs selon lesquelles il y aurait eu des “employés clandestins” à bord ou qu'un employé de la compagnie "aurait eu en main l’ordinateur personnel du Commandant Schettino".