La compagnie fait évoluer son organisation commerciale et les agents de voyage comme les Tour Operators seront les premiers à en bénéficier
La Direction commerciale Europe Middle East Africa (EMEA), toujours animée par Olivier Narcy, est désormais rattachée directement à la Direction Générale. La nouvelle Directrice des Relations Clients Groupe, Priscille Bravard, a pour mission de piloter le déploiement d’une organisation optimisée pour un service personnalisé.
Les équipes commerciales terrain en France et en Belgique sont renforcées pour toujours plus de proximité. « Ces dernières années, le doublement de notre flotte et le déploiement de notre stratégie Explore to Inspire ont généré une forte croissance des activités de PONANT en France, en Europe et dans le monde », explique Olivier Narcy, Directeur commercial EMEA et Relations Clients Groupe de PONANT. « La distribution indirecte, qui représente plus de la moitié de nos volumes de vente, est un pilier de notre développement. Pour accompagner cette croissance et anticiper l’avenir, nous faisons évoluer notre organisation commerciale. L’arrivée de Priscille Bravard à la Direction des Relations Clients Groupe et le renforcement de nos équipes sur le terrain vont nous permettre de garantir le plus haut niveau de qualité de service à nos distributeurs partenaires. »
Par ailleurs Olivier Narcy rejoint les instances de gouvernance de PONANT en intégrant le Comité International en tant que Chief EMEA Sales & Global Customer Relations Officer. Avec cette nomination le Président Hervé Gastinel place au coeur de la stratégie de la compagnie les enjeux clients et business notamment en Europe.
Priscille Bravard, nouvelle Directrice des Relations Clients Groupe
L’arrivée de Priscille Bravard marque une nouvelle étape dans le développement de la Direction des Relations Clients, dont les effectifs ont triplé ces dernières années. Priscille apporte une solide expérience en management commercial pour les marques de luxe TAG HEUER (LVMH) et Ulysse Nardin (Kering). Notamment en charge du réseau de distribution à bord des bateaux de croisière, elle a pu se familiariser avec cet environnement particulier. En tant que consultante, elle a aussi mené à bien des projets d’envergure, comme la réorganisation des plateformes d’appel d’un important fournisseur d’énergie.
Construire une relation client d’excellence personnalisée avec les distributeurs partenaires
Avec ses équipes, Priscille pilote désormais l’ambitieux programme de transformation de la relation clients engagée par PONANT.
L’objectif est d’offrir une expérience avant et après-vente à la hauteur de la qualité de service proposée à bord. Les agents de voyage et tour operators seront les premiers à bénéficier de cette nouvelle organisation. Au sein de la plateforme de réservation, des équipes sont désormais dédiées aux partenaires distributeurs sur chaque marché, avec des interlocuteurs attitrés qui connaissent parfaitement leurs attentes et leurs contraintes.
Cette organisation sera pleinement opérationnelle d’ici l’automne. Elle a largement été présentée lors du second séminaire annuel B2B organisé du 28 au 30 août 2023. 80 agents de voyage ont eu le privilège de naviguer à bord du Champlain pour s’imprégner de l’expérience PONANT du luxe à la française. C’était aussi une occasion unique de resserrer les liens avec les équipes commerciales.
Renforcement de l’équipe commerciale dédiée aux partenaires France, Belgique, Suisse
Trois nouveaux interlocuteurs rejoignent l’équipe commerciale B2B France, Belgique et Suisse qui compte désormais dix collaborateurs. Le nouveau découpage régional est conçu pour renforcer la proximité avec les distributeurs partenaires. Maud Jacquot prend en charge la région Rhône Alpes & Est et Patrick Le Léon la région Sud-Ouest & Pyrénées. En Belgique, Jodie Decostre devient responsable des ventes Wallonie et Luxembourg, en tandem avec Sam Verhaegen qui se concentre sur la Flandre.
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À PROPOS DE PONANT
Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger. PONANT s’engage depuis 35 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l’exploration est raffinée, authentique et source d’inspiration.