Suivez-nous grâce à nos newsletters S'inscrire

Distribution

Observatoire de l'APS : le code-share toujours en accusation

Lancé fin 2003 par l'APS, l'Observatoire des litiges et réclamations vient de tenir sa troisième réunion pour faire un point après les vacances de Pâques.
Pas de doute, selon les membres de l'Observatoire, c'est bien ce qui touche à l'aérien qui concentre plus de difficultés. Ainsi, et même si les réclamations au sujet des compagnies charter redeviennent plus rationnelles, les clients souhaitent toujours "plus de transparence" à la suite de l'accident de Charm el-Cheikh. De plus, les clients ont toujours beaucoup de mal à comprendre le système du code-share. Ils reprochent à cette situation "soit un service différent – notamment pour les passagers qui voyagent en classe affaires –, soit un équipage qui ne parle pas français". Enfin, une partie des membres de l'Observatoire "a noté un accroissement plus que sensible des récriminations à propos des retards d'avion qui donnent lieu à des réclamations extrêmement exacerbées et compliquées notamment quand il s'agit de pré-achemeinement depuis les régions". Autre élément soulevé : "Les professionnels du voyage manquent incontestablement d'informations sur les problèmes médicaux et doivent faire attention à la multitude d'informations et s'assurer de faire le bon choix pour décrypter les différents messages." Ainsi, selon l'Observatoire, "la profession doit elle-même trouver ses outils et envisager de créer un comité qui déterminera une expertise pour chaque problème en vue d'informer le client consommateur".

Auteur

  • La Rédaction
Div qui contient le message d'alerte
Se connecter

Identifiez-vous

Champ obligatoire Mot de passe obligatoire
Mot de passe oublié

Déjà abonné ? Créez vos identifiants

Vous êtes abonné, mais vous n'avez pas vos identifiants pour le site ? Remplissez les informations et un courriel vous sera envoyé.

Div qui contient le message d'alerte

Envoyer l'article par mail

Mauvais format Mauvais format

captcha
Recopiez ci-dessous le texte apparaissant dans l'image
Mauvais format

Div qui contient le message d'alerte

Contacter la rédaction

Mauvais format Texte obligatoire

Nombre de caractères restant à saisir :

captcha
Recopiez ci-dessous le texte apparaissant dans l'image
Mauvais format