Pour apporter une réponse facile, il suffit de dire qu’un site, comme tout produit, subit communément une obsolescence naturelle et qu’il convient de le changer régulièrement. Certes, mais ce serait passer à côté d’une information essentielle : celle de la transformation du modèle Google basé sur la recherche de mots-clés. Selectour propose donc un nouveau site.
Les internautes commencent à aller chercher directement les réponses à leurs questions, sans passer comme précédemment par la sélection de mots-clés. L’objectif dorénavant consiste à orienter les contenus en répondant à toutes les interrogations que peuvent se poser les internautes. Dominique Brivet Directeur associé Equaero commente ces évolutions apportées par les moteurs de recherche : « La recherche de mot-clé tend à disparaître au profit des réponses que les sites apportent. Jouez le jeu et si vous êtes un spécialiste sur une destination. N’hésitez pas à apporter toutes les réponses que les voyageurs attendent, comme : comment transporter le matériel sans surcoût pour les sportifs, les limitations, les autorisations, etc. Bref faire le tour de toutes les questions possibles ». Pierre Lecat directeur marketing et e-commerce du groupe Selectour ne dit pas autre chose : « Nous lançons notre nouveau site internet avec comme objectif de répondre plus directement aux interrogations des voyageurs à l’aide d’un moteur inspirationnel, des conseils, des thèmes et bien entendu facilité la lecture quel que soit le support puisque le site sera responsive design. »
Nouveau site Internet Selectour.com
Doté d’une technologie récente, le nouveau site sera plus rapide et surtout responsive pour être convenablement lu sur tous les device. Il intégrera deux moteurs de recherche afin de mieux répondre aux attentes des utilisateurs.
- Un moteur de recherche classique pour les internautes qui savent exactement ce qu’ils recherchent.
- Un moteur inspirationnel sur lequel l’internaute pourra rechercher les mots-clés qu’il souhaite.
Pierre Lecat d’ajouter : « Nous serons les premiers dans le secteur du tourisme à avoir ce type de moteur de recherche. Le parcours de navigation a aussi été revu pour donner la possibilité de trouver son voyage via des thématiques : safari, plongée sous-marine, croisière, voyage de noces… ».
Plus moderne, immersif et inspirationnel
Pour suivre la tendance, le site va jouer la proximité avec ses visiteurs en publiant du contenu régulièrement avec une approche « magazine » présentant des articles comme nous confie Pierre Lecat : « L’idée est de guider et d’inspirer les internautes grâce à des thématiques, des conseils et des informations sur les destinations. Les visiteurs pourront par exemple choisir leur destination en fonction de la météo. Nous mettrons aussi en avant nos réseaux sociaux avec des jeux concours et nos posts Instagram ».
Espace client
Les clients pourront, dans leur espace dédié, gérer leurs préférences : aéroport de départ, type de voyage préféré... afin de recevoir des communications personnalisées. Ils retrouveront leur historique de : devis et réservations. Valéry Muggeo président de la coopérative s’enthousiasme (voir interview) : « Le web to store marche à plein régime pour augmenter le trafic en magasin et aussi le store to web lorsqu’un client après sa visite dans son agence confirme son voyage, depuis son espace client sur le site internet, ce qui lui évite de se redéplacer. »
Pour le réseau d’agences
Les agents seront mis en avant grâce à des expertises sur des destinations mais aussi sur des thématiques. Également, les productions des agences seront mises à l’honneur dans la rubrique « expériences inoubliables » qui sera pour l’occasion valorisées. Jean Noel Lefeuvre directeur général de Selectour commente (voir interview) : « Notre objectif est toujours d’axer notre site sur du web-to-store et donc de pousser l’utilisateur à contacter une agence. Nous n’avons pas vocation de devenir un pur player. Nous avons une très grande valeur ajoutée dans les forces vives de nos 4 000 vendeurs dans lesquels nous croyons ».
Les sites d’agences
La refonte du site selectour.com est également l’occasion de revoir les 300 sites agences qui sont déployés au sein du réseau. L’agence de voyages peut opter pour un site standard qui sera automatiquement mis à jour par le siège ou bien pour un site personnalisable sur lequel elle pourra pousser ses propres contenus.
Calendrier
Selectour.com : Sortie prévue pour décembre 2019
Sites agences : janvier 2020
Chiffres clés sur notre site actuel sur l’année 2018 :
- 5 millions de visiteurs
- 98 % de ventes attribuées aux agences