Réunies le 17 décembre à l’hôtel Baltimore à Paris, une quinzaine d’agences membres de Tourcom Travel Management ont participé à la première édition du "Tourcom Business Club", organisée avec le groupe Accor. Cette nouvelle structure du réseau a vocation "à favoriser les échanges entre professionnels soucieux d’améliorer leurs performances sur le marché du voyage d’affaires".
Pour Patrick Loison, président de Tourcom Travel Management : "la création de ce club répond à une attente forte de la part des agences de voyages qui souhaitent pouvoir bénéficier de conférences de hauc-niveau et discuter de manière informelle des meilleures pratiques à l’œuvre au sein de la profession. Notre objectif est d’apporter aux membres un temps d’avance sur leur marché et d’augmenter leur valeur-ajoutée auprès de leur clientèle". L’adhésion au Tourcom Business Club repose sur un faisceau de six critères votés en conseil d'administration le 6 juin 2014 :1. Pouvoir proposer et maîtriser des outils de réservation en ligne (SBT).
2. Savoir utiliser les outils de back-office.
3. Disposer d’un numéro 24h/24h.
4. Assurer des fonctions minimales au sein de l’équipe (une même personne pouvant centraliser plusieurs compétences) - Conseil voyages d’affaires - Support technique - Tarification - Réponse appels d’offre.
5. Avoir un site internet dédié au voyage d’affaires.
6. Etre accrédité cartes de crédit et cartes logées.
Patrick Loison précise : "Ces critères ne doivent pas être considérés comme des éléments de blocage. Ils visent surtout à inciter les agences à faire évoluer leurs outils pour être plus performants. A côté du premier cercle "gold" des agences répondant à tous les critères et membres de fait, un deuxième cercle d’agences "silver" se reprochant des critères donnera accès à certaines conférences et ateliers. L’idée c’est de valoriser la volonté de progresser. "
Une première édition consacrée à l’hôtellerie d’affaires
Animée par William Cornuault, directeur des ventes corporate et agences de voyages du groupe Accor, une première rencontre était consacrée aux grands enjeux de l’hôtellerie d’affaires à travers le monde. Un échange qui a permis d’acter le déplacement de la demande des entreprises vers l’hôtellerie moyenne-gamme depuis deux ans dans un contexte de crise prolongée, et la tendance à l’adoption d’une politique de yield management plus systématique en matière de tarification. Côté agences, la réflexion s’est concentrée sur la nécessité de disposer d’outils de réservation ergonomiques, complets et offrant de véritables facilités de paiement. A l’issue de la réunion Marc Leidelinger, directeur de l’agence Frequent Flyer Travel Paris témoignait : "La création de ce club est une très bonne initiative. Travailler en groupe restreint nous permet d’aller au fond des sujets et d’imaginer des solutions concrètes aux problèmes que nous pouvons rencontrer aujourd’hui." De son côté, Ghislaine Homond, directrice de Flash Voyages soulignait : "cette rencontre nous a permis de nous rendre compte que le groupe Accor était vraiment ouvert à la discussion et prêt à évoluer avec nous. C’est toujours enrichissant de pouvoir discuter directement avec un fournisseur".