I-Tourisme et Le Quotidien du Tourisme vous proposent de découvrir en feuilleton la dernière édition du Cahier tendances du Welcome City Lab. Dernière tendance : Les villes ont un rôle de laboratoires d’innovation à ciel ouvert.
L’avenir appartient aux destinations qui réussissent à attirer les esprits les plus brillants… Aujourd’hui, les villes sont en concurrence sur le plan national et international pour attirer les visiteurs comme les entreprises, la main-d’œuvre qualifiée, etc. Cette situation les incite à se réinventer et à innover, plus que jamais.
Un nouveau paradigme où l’adaptation rapide est la seule constante...
Le monde actuel du voyage et du tourisme urbain n’est plus ce qu’il était. Depuis le début des années 2000, la numérisation et la mondialisation des voyages ont changé à jamais les schémas et la pratique du tourisme urbain, d’affaires ou de loisirs. Les nouvelles technologies ont radicalement modifié le comportement des consommateurs au profit d’une palette de connaissances, de ressources, d’outils et d’expériences qui dépasse ce que pouvait auparavant fournir un office de tourisme classique. Parallèlement, les événements d’affaires traditionnels ont aussi fait l’objet de changements radicaux ; les participants ne recherchent plus seulement une transmission classique d’informations mais des pratiques d’apprentissage interactives.
Pour la plupart des voyageurs, l’information touristique ne consiste plus en un service fourni dans un bureau d’accueil, mais en une ressource accessible à tous, partout et n’importe quand, par un simple glissement de doigt sur son smartphone. Le voyageur moderne est mobile et dispose d’outils de navigation, de références numériques et de ressources qui étaient impensables il y a dix ans encore.
De même, les congrès et les événements internationaux d’aujourd’hui puisent leur force dans les technologies de communication, ce qui leur permet des retombées plus conséquentes au-delà de leur temps et de leur espace. Dans l’ensemble, les conférences et les événements internationaux sont devenus essentiels aux destinations (villes ou pays) afin de mettre en avant leurs pôles d’activité, leurs communautés scientifiques et leurs offres culturelles, le tout avec une dimension internationale. On ne parle plus seulement du nombre de nuitées générées par les réunions d’affaires mais également de capitaliser sur leurs objectifs et ce qu’elles apportent à long terme : amélioration du savoir-faire, des compétences, innovation, etc... Il s’agit de connecter la destination au reste du monde.
... et où les OGD (Organisations de Gestion de la Destination) ont un rôle majeur à jouer
ECM (European Cities Marketing) estime que le besoin de gestion stratégique des destinations est aujourd’hui plus important que jamais. Au sein de la communauté ECM (120+ OGD européens), nous constatons un nouveau paradigme prometteur dans lequel les OGD peuvent jouer le rôle clé de catalyseur et (co-)innovateur dans le paysage urbain pluridisciplinaire (art et culture, industries créatives, éducation, science et recherche, l’accueil…) ainsi qu’auprès des communautés locales.
Cependant, le nouveau monde du voyage et du tourisme urbain est un univers dans lequel le rôle des villes et de l’OGD moderne est beaucoup plus complexe.
Enfin, avec l’apparition de la Covid-19 dans le monde entier, le secteur du tourisme est mis face à de nouveaux défis et de nouvelles urgences. Dans cette situation sans précédent, le développement durable, la collaboration et l’innovation deviennent encore plus cruciaux.
Réchauffement climatique, transformation sociétale, crises sanitaires sans précédent, progrès économique : aujourd’hui, le monde voit ces changements s’accélérer.
Par conséquent, cette crise est maintenant l’occasion de créer de nouveaux leviers, d’innover et de mettre en place des nouvelles solutions : nous devons collaborer et prendre des mesures ensemble.
Aujourd’hui, dans ce scénario complexe, nous vivons la plus grande révolution durable de tous les temps : économique, sociale, environnementale et bien sûr une révolution des voyages en eux-mêmes.
Au cours de ces temps sans précédent, ECM a initié un nouveau dialogue avec ses membres grâce à son programme « A New Tomorrow » (Un nouveau demain) : une série de communications digitales pour aborder les défis causés par la situation actuelle et auxquels les OGD devront faire face. Grâce entre autres aux webinaires, interviews, articles du Centre de Ressources, ECM a été une source d’information unique et essentielle pour les OGD sur différents sujets : stratégies durables de relance, avenir de l’expérience client, stratégies de marketing pour la relance, rôle clé des influenceurs pendant la crise, innovations touristiques, etc...
Laisser l’impératif de croissance derrière soi...
Pour de nombreux bureaux des congrès en Europe, la devise « plus il y a de congrès, mieux c’est » est plutôt désuète à l’heure du réchauffement climatique planétaire. Désormais, les destinations leader dans le secteur de l’événementiel posent leur candidature pour des séminaires, congrès et des événements avant-gardistes en termes de contenu et qui ont un impact concret et multiple sur les secteurs commerciaux, éducatifs, scientifiques et culturels de la ville.
Certaines nouvelles initiatives peuvent contribuer à accélérer la transformation durable. Citons par exemple le Global Destination Sustainability Index dont la mission est d’impliquer, d’inspirer et de donner les moyens aux destinations de devenir des lieux plus durables où il fait bon vivre et s’épanouir, aussi bien pour les habitants que pour les visiteurs. Cet index est un répertoire à échelle mondiale qui permet aux organisateurs d’événements d’évaluer les destinations candidates et de recueillir des informations qui les aident à rendre leurs événements et réunions plus durables et plus impactant.
Pour le tourisme urbain, le plus grand changement est sans doute d’ordre psychologique : le mode de pensée manichéen qui consiste à favoriser la croissance à tout prix appartient au passé. Les destinations de demain doivent contribuer à assurer une croissance durable et une économie locale équilibrée qui aura un impact positif sur la ville, environnementalement, culturellement, démocratiquement et socialement parlant. Il appartient aux OGD de démontrer que l’économie du tourisme peut favoriser l’intégration sociale dans les villes, le développement des offres culturelles et scientifiques, et ainsi l’évolution des communautés locales. Avec cette nouvelle approche, les offices de tourisme et les bureaux des congrès jouent un rôle essentiel dans la gestion stratégique de la ville.
De nos jours, avec la crise de la Covid-19, toutes les destinations sont touchées, quelles que soient leur taille, situation géographique, attractivité... Leur réputation de lieu sûr est fortement mise en danger. L’impact est économique et social, affectant les revenus des travailleurs et des fournisseurs du tourisme et des transports, ainsi que de leurs familles et de communautés entières.
Nous travaillons pour un nouveau demain qui sera différent de ce que nous avons connu et qui nous obligera à reconstruire, remodeler et réimaginer les villes, mais aussi le tourisme et son rôle comme les responsabilités des OGD en tant qu’entités novatrices.
Cette crise nous apprendra à penser collectivement et à compter les uns sur les autres pour que nos villes restent des lieux novateurs et créatifs. Après tout, le tourisme urbain est le secteur le plus important et le plus dynamique du tourisme européen. Les villes européennes sont fortes et, malgré les chocs politiques et les attaques terroristes, ce sont elles qui continuent d’attirer le plus de visiteurs internationaux.