Grâce à une stratégie en trois volets sur Snapchat, Accor a maximisé le retour sur investissement de ses campagnes en augmentant à la fois le nombre de téléchargements de l'application et la fréquence des visites des utilisateurs existants
Lorsque Accor a repensé "ALL", son programme de fidélité, le groupe avait deux objectifs à l'esprit : recruter le plus de nouveaux membres possibles et maximiser l'utilisation de son application dédiée au moyen de fonctionnalités de gestion des comptes pour les réservations et la fidélisation. Cela voulait dire que le groupe hôtelier s'adresserait à une audience ciblée de voyageurs geeks.
La solution :
Pour atteindre ses objectifs, le groupe Accor a créé un nouveau contenu sous deux formats :
- Un contenu vidéo
- Un contenu statique
Formats utilisés sur Snapchat de trois manières :
- Les Story Ads diffusées dans le flux Discover
- Les Snap Ads avec installation d'application pour générer des téléchargements directs
- Les Snap Ads Deep Link pour encourager les utilisateurs qui ont déjà l'application à la rouvrir à une page spécifique.
Les réseaux sociaux de high-tech et la fonction de géolocalisation de l'application ont permis de cibler un public d'utilisateurs intentionnel, le "voyageur international". Les résultats ont ensuite été comparés aux campagnes similaires lancées sur la plateforme traditionnelle d'Accor.
La campagne Snapchat a généré 2,6 fois plus de réservations et 4,5 fois plus de ROAS (retour sur investissement publicitaire ou « return on ad spent) provenant de nouveaux utilisateurs que la campagne Accor diffusée en parallèle sur une autre plateforme de médias sociaux. Les résultats ont été encore plus impressionnants pour les utilisateurs existants avec 4 x plus de réservations, tandis que le ROAS était 5 x plus élevé.
« Nous avons eu l’opportunité de tester avec Snapchat le téléchargement vers notre app Accor ALL. Nous avions deux objectifs : recruter des nouveaux membres pour notre programme de fidélité et maximiser les utilisateurs existants de notre app. Les résultats sont impressionnants et très encourageants : nous avons multiplié par 5 notre ROAS sur les utilisateurs existants et par 4,5 pour les nouveaux utilisateurs. » Léa Blin, Paid Levers Manager chez Accor.
« Nous sommes ravis d’avoir pu accompagner Accor sur cette campagne. Grâce à notre audience engagée de 27 millions d’utilisateurs actifs mensuels et à notre plateforme d’achat, Accor a obtenu un excellent retour sur investissement, aussi bien auprès de nouveaux clients qu’auprès des clients existants, ce qui témoigne de la capacité de Snapchat à adresser des problématiques bas de funnel. » Raphaël Schwartz, Head of Travel chez Snap Inc.