Facebook Shop, Instagram Shop…Les réseaux sociaux s’affirment aujourd’hui pour faciliter la transaction. Il est désormais très facile d’acheter sur ces plateformes qui postent leurs produits en ligne. Des collaborations avec des solutions de paiement ont permis d’ouvrir ce nouveau canal de distribution qui s’introduit dans les habitudes des internautes.
2 milliards, c’est le nombre d’acheteurs via les réseaux sociaux recensé à travers le monde. Leur utilisation vient significativement d’augmenter, en 2021, de 10%.
Dans le tourisme, le rôle d’Instagram et, plus récemment, de Tiktok n’est plus à démontrer. L’émergence des influenceurs a permis de promouvoir d’une façon nouvelle les destinations du monde entier.
Désormais, les responsables marketing doivent prévoir un budget smo (Social Media Optimization), un complément non négligeable.
Le cas de Tiktok
« Parmi les réseaux sociaux les plus populaires auprès de la Gen Z, TikTok devient une plateforme clé pour l’e-commerce », déclare Marc Lolivier, délégué général de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). En effet, Tiktok s’impose dernièrement comme l’un des réseaux sociaux les plus influents. Le format proposé aux utilisateurs inspire davantage qu’Instagram ou Snapchat qui perdent un peu de leur prédominance. Ces derniers tentent cependant de se renouveler sans réussir à égaler leur concurrent. Incontestablement, la prise en main de Tiktok pousse à la créativité tout en étant très facile d’utilisation. Pour intéresser un plus grand nombre d’internautes il est conseillé de :
- Passer par des influenceurs pour faire la promotion de l’entreprise
- Créer une chaîne et des vidéos pour présenter l’activité de celle-ci
- Faire passer des publicités grâce à l’outil marketing du réseau social
Un atout pour les start up
« Jusqu’ici, les réseaux sociaux étaient surtout utilisés comme un moyen de gagner en visibilité, mais aujourd’hui ils mettent les moyens pour faciliter la transaction et devenir par conséquent des lieux de conversion", continue Marc Lolivier. De nombreuses start up faisant des réseaux sociaux leur outil de travail sont apparues ces dernières années. Ces derniers sont devenus leur vitrine virtuelle. Le principe est simple : les sociétés attirent une communauté qui partagera leurs produits ou en fera la promotion. Un véritable tremplin pour leur croissance. C’est d’ailleurs le principe des codes promotionnels. Les entreprises les envoient à des personnes possédant une grande communauté, des « influenceurs ». Ceux-ci mettront alors en avant les produits en en parlant à leurs abonnés ou contacts avec des promotions attractives.
Les 5 start up repérées par la FEVAD (Meesho, Teester, The Bradery, Deal Share et Super) savent atteindre leur cible par différents moyens. Certaines d’entre elles n’hésitent pas à passer par WhatsApp, un réseau à la portée de tous pour toucher une clientèle plus large. Des personnes peuvent également être choisies pour acheter des produits en masse et les revendre. Cette technique est souvent utilisée dans les endroits les plus reculés, difficiles d’accès. Une stratégie intéressante car cela réduit le prix proposé au consommateur.
Des start up innovantes s’appuient su les réseaux sociaux pour rivaliser avec les géants du e -commerce.