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I-Tourisme

« Un confort de navigation et une fluidité du parcours client »

Publié le : 17.09.2020 I Dernière Mise à jour : 17.09.2020

Fabien Van Herreweghe, Directeur général de Mr Suricate, défend avec enthousiasme sa technologie sans bug auprès des professionnels du tourisme. I Crédit photo DR

Devenir rentable grâce au web ? C’est possible même en période de crise. Mais à condition de s’équiper d’une technologie performante pour parvenir à convaincre les voyageurs. C’est ce que prétend l’entreprise Mr Suricate. Son Directeur général, Fabien Van Herreweghe, nous explique pourquoi. 

En lui décernant un prix lors de sa dernière édition, le salon Paris Retail Week a donné un coup de projecteur à la start-up Mr Suricate, détentrice d’une technologie anti-bug. Son Directeur général, Fabien Van Herreweghe, s’en félicite encore et défend avec force sa valeur ajoutée : « Les entreprises d’e-commerce consacrent des budgets énormes à l’amélioration de leur taux de conversion. Ce, pour obtenir un + 0,4% alors que le simple fait de garantir un parcours client sans bug permet de guider l’internaute sans rupture jusqu’à la vente »


Moins de bugs, plus de rentabilité 


Une technologie sans bug qui selon lui pourrait améliorer la rentabilité des entreprises. « Les bugs parasitent en effet de plus en plus les sites d’e-commerce et entraînent une grande difficulté à baliser le parcours client. Les entreprises perdent des ventes, baissent leur taux de transformation et réduisent leur potentiel de fidélisation client ». Et de préciser : « D’autant que les sites e-commerces sont devenus de véritables machines de guerre extrêmement sophistiquées et de plus en plus connectées à des flux extérieurs. Résultat : il devient quasi impossible de tester, au vu du coût d’un développeur, les milliers d’alternatives que rencontre le parcours client ». 


Comment ça marche ?


La solution de Mr Suricate recrée des navigations afin de détecter toutes les anomalies possibles dans toutes les circonstances envisageables. Concrètement, la technologie, à base d’intelligence artificielle, consiste à tester le parcours client dans toutes les situations. Fabien Van Herreweghe, Directeur général de Mr Suricate la détaille ainsi : « Nous testons tout ce qui est fonctionnel. Et analysons les raisons qui empêchent un client de réserver un séjour, d’ouvrir un compte, de rajouter une chambre d’hôtel, etc… Pour 150 euros le parcours, vous divisez votre facture par 10 ! » De quoi marginaliser les outils du marché du type Sélénium mobilisant un expert durant un mois pour seulement 20 tests contre 200 avec Suricate. 


Un réseau de professionnels à renforcer 


« Mr Suricate affiche une bonne santé » se réjouit Fabien Van Herreweghe. Avant d’ajouter : « Les tour-opérateurs, les agences, les hôtels cherchent à préserver les emplois en dopant les ventes. Ce que nous réussissons à faire en permettant un confort de navigation et une fluidité du parcours client ». Une proximité avec les acteurs du tourisme que Fabien Van Herreweghe souhaite renforcer en participant à la verticale lesBigBoss Tourisme & Loisirs 2020. « LesBigBoss, on aime. Tout simplement, car il y a de l’humain. Passer une soirée avec un acteur majeur du tourisme et évoquer à la fois, le business et la vie perso, c’est apprendre à mieux se connaître et faire naître ensuite une confiance mutuelle nécessaire à de futures relations professionnelles. »

Auteur

  • Rémi Bain-Thouverez

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