Le segment hôtelier fait clairement partie des valeurs refuges de demain des agences de voyages

Quels sont les challenges auxquels l’industrie du tourisme devra faire face en 2023 ?

 

Tout d’abord, comme toute l’industrie, l’année 2022 se termine sur un bilan positif, bien au-delà des pronostics de nombre d’observateurs avisés. La reprise d’activité a été non seulement très forte mais également beaucoup plus rapide que prévu. Pourtant, 2023 se présente avec multiples défis : inflation, ralentissement économique, urgence climatique, pénuries de personnel…

 

A ce titre l’année prochaine marquera le début d’une nouvelle ère : plus fragile et plus incertaine elle exigera une adaptabilité sans faille pour gagner en résilience et performance.

 

C’est dans ce contexte incertain que les agences de voyages doivent dès à présent se reconstruire. Il s’agit de repenser leur business model et leurs offres de valeurs : conseil, personnalisation, flexibilité…

L’objectif prioritaire sera de capitaliser sur des segments porteurs, des segments à forte valeur ajoutée qui seront les valeurs refuges de demain. Le segment hôtelier fait clairement partie des valeurs refuges de demain et va contribuer à soutenir la performance des agences de voyages.

 

Le 12e congrès du réseau Selectour, qui a eu lieu du 24 au 27 novembre à Athènes, a donné lieu à de nombreuses prises de paroles. L’occasion pour Fabrice Perdoncini, CEO du groupe Gekko (filiale du groupe Accor), de partager sa vision sur les challenges de l’industrie du voyage en 2023 et les enjeux de l’hôtellerie en agences de voyages.

 

En quoi l’hôtel serait une “valeur refuge” pour les agences de voyages ?

 

Une valeur refuge se définit selon 3 critères :

 

1/ La résilience

Il s’agit de notre capacité à savoir résister aux différentes crises. C’est tout à fait le cas de l’hôtellerie qui, mieux qu’aucun autre secteur, a su tirer les bénéfices des deux années de crise que nous avons traversées, notamment grâce au trafic domestique qui nous a permis chez Gekko de maintenir un bon niveau d’activité.

 

2/ La performance :

L'hôtellerie repart plus fort que jamais avec des tendances plus importantes en 2022 qu’en 2019.

Alors comment l’explique-t-on ?

 

• Par un secteur du loisir très résilient grâce à un panier moyen plus important (environ +25%) qui se justifie par l’inflation, une montée en gamme des demandes, des séjours qui intègrent plus de confort et une traction très forte du segment luxe.

 

• Par un secteur du corporate surperformant (+30%vs 2019) qui bénéficie de l’impact que génèrent les nouveaux comportements des voyageurs d’affaires : l’augmentation de la durée des séjours, l’optimisation des déplacements dans le cadre des politiques RSE. Mais également le développement du télétravail et du Flex Office avec des collaborateurs qui ont besoin de se retrouver ce qui engendre une nouvelle typologie de dépense hôtel.

 

3/ L’adaptabilité :

 

Les agences ont connu de grands bouleversements structurels, avec le départ de nombreux collaborateurs et l’arrivée de nouvelles ressources. Le segment hôtel répond à ce nouveau contexte, en étant un produit “plug & play” facile à vendre : pas besoin de formation, le risque d’erreurs est très faible. C’est le cas de notre plateforme Teldar Travel qui est très simple d’utilisation.

 

Et puis, l’élément devenu indispensable concerne notre capacité à adresser les enjeux RSE du corporate :

 

• L’hôtellerie est moins impactée que l’aérien notamment avec la prépondérance du trafic domestique
• Elle met en place de nombreuses initiatives pour mieux évaluer et réduire son empreinte carbone :

 

 

Exemple Accor :

Réduction de la consommation énergétique dans les hôtels, 80% du parc hôtelier est zéro plastique, l’inclusion, réduction du gaspillage alimentaire …

Exemple HCorpo (Gekko Group) :

Nouvelle fonctionnalité HCarbon disponible dans les reportings des clients qui permet d’estimer l’empreinte carbone des séjours hôtels

 

L'hôtellerie est définitivement une valeur refuge en cas de ralentissement économique en 2023 et les agences doivent capitaliser sur ce segment pour accroître “sans effort” leur performance !

 

 

Pourquoi les AGV doivent-elles travailler avec Teldar Travel ?

 

La première raison : notre multi-expertise

Il convient de rappeler que Teldar Travel appartient au Groupe Gekko.

Au sein de Gekko, nous avons développé plus de 6 marques 100% B2B en lien avec l’industrie hôtelière ce qui nous permet d’avoir, sans comparaison équivalente sur le marché, une expertise à 360° sur l’intégralité de la chaîne de valeur hôtel :

- Teldar Travel : solution de réservation hôtels pour les agences de voyages

- Hcorpo : solution de réservation hôtels pour le voyage d’affaires

- Infinite : bedbank dernière génération

- Miles Attack : programme de fidélité pour les agents de voyages

- Miles & Act : programme qui encourage et récompense les comportements responsables liés aux déplacements professionnels

- Gekko Tech : éditeur de solutions de distribution & de programmes de fidélisation

 

La deuxième raison : les avis très positifs des AGV

Les retours terrains qui sont le plus fréquemment partagés valorisent la simplicité d’utilisation de notre plateforme, sa rapidité et son efficacité.

De plus, notre garantie “Package Dynamique”, exclusivité Teldar Travel, permet de gagner la confiance des agences de voyages lorsqu’elles cherchent à faire du sur mesure.

 

La troisième raison : la productivité

L’une de nos principales forces est notre ultra connectivité à l’ensemble des outils du marché ce qui permet à Teldar Travel d'optimiser toute la chaîne de valeur :

● Connectivité à de nombreux fournisseurs hôtels et logements alternatifs

● Connectivité aux différents Back Office du marché pour simplifier la facturation (MCTO ou facturation automatique)

● Connectivité aux principaux outils SBT du marché (KDS, Concur, Cytric, Thomalex...)

● Intégration complète à l’ensemble des autres outils du marché : Koedia, Amadeus, Wonderbooking, MetisDigital et demain Orchestra.

 

 

La quatrième raison : la rentabilité

La rentabilité constitue LA clé de réussite de notre collaboration. Chez Teldar, le calcul est très simple : nous avons analysé que le temps moyen d’une réservation est d’environ 3 à 5 minutes pour une rémunération moyenne unitaire de 75€.

 

Quels sont les challenges & l’ambition de Teldar pour 2023?

 

Notre ambition n’a pas changé : nous souhaitons créer plus de valeur pour les AGV afin qu’elles optimisent leurs ventes hôtels et donc leur marge.

 

Pour cela nous souhaitons travailler main dans la main avec nos partenaires agences de voyages pour co-construire la solution hôtel de demain en investissant autour de 2 axes technologiques :

 

D’abord en améliorant l’expérience utilisateur de notre plateforme de réservation pour répondre aux nouveaux besoins et à la nouvelle génération de vendeurs (performance optimisée, gestion du panier plus fluide, amélioration des fiches produits, …)

 

Ensuite, en optimisant nos connectivités pour élargir l’accessibilité au contenu de Teldar avec l’objectif d’un “Book Teldar From Anywhere”

 

Nous souhaitons impérativement porter la performance et la rentabilité des agences de voyages sur le segment hôtel tout en préparant l’avenir à leurs côtés.