Cette année, Best Western propose une nouvelle plateforme pour digitaliser la commercialisation de son offre B2B. Sur celle-ci, les professionnels retrouveront l’offre séminaire, groupe de loisirs et événementiel de l’ensemble du groupe.
De nombreux objectifs sont fixés pour l’année 2022 comme l’ouverture d’une vingtaine de nouveaux hôtels. La labellisation de 60 hébergements supplémentaires serait également un véritable avantage pour le développement du groupe. L’image que veut acquérir Best Western est celle de logements d’avenir. Pour asseoir sa notoriété et conquérir de nouveaux clients, ce dernier souhaite mieux se positionner. Afin d’obtenir davantage de visibilité, la chaîne n’hésite pas à s’impliquer dans le sponsoring sportif avec le skippeur Romain Attanasio qui participera à 3 compétitions bien connues cette année.
2021 fut une année très encourageante pour Best Western. En effet, son chiffre d’affaires a augmenté de 51% par rapport à 2020 et les réservations par internet furent nettement supérieures à celles des autres années. De plus, l’école hôtelière du réseau a formé 4 100 collaborateurs, un atout majeur pour l’expansion du groupe.
Robot : une innovation facilitant le contact avec les clients
La marque de coworking MyWo doit aussi s’étendre sur le territoire français grâce au lancement de 30 nouveaux hôtels. Ceux-ci seront équipés de robots, une innovation aux résultats très prometteurs facilitant le contact avec les clients. Le développement de l’école hôtelière Eho semble également primordial à la marque. Pour 2022, quatre métiers seront mis à l’honneur : réceptionnistes, employés d’étage, serveurs et commis de cuisine. Ces derniers sont les plus recherchés en cette période de crise du personnel dans les secteurs de l’hôtellerie et de la restauration.
Progression de l’eco labellisation.
Le groupe compte aujourd’hui 63 hôtels éco-labéllisés à la suite d’audits certifiés, soit 20% de son réseau français. 59 hôtels sont sous le label Clef Verte et 4 hôtels sous l’Ecolabel Européen. Ce sont 5 critères fondamentaux sur lesquels repose la progression de l’eco labellisation. Leur mise en œuvre participe d’une politique environnementale et d’une démarche socialement responsable du groupe. La gestion intelligente des déchets ainsi que la maîtrise des consommations d’énergie et d’eau arrivent ensuite. Les deux derniers critères de cette augmentation de la labellisation sont la sensibilisation active de la clientèle et des collaborateurs, mais aussi du cadre de vie.
La vision stratégique de Best Western s’intitule « Cap vers une hôtellerie d’avenirs », le groupe soutient le tourisme durable et incite tous ses hôtels à s’engager dans des démarches responsables. Un bon moyen de séduire les amateurs d’écotourisme.
Chaque année le groupe se prête à l’exercice d’une évaluation externe et objective de ses activités, au travers de son engagement au Global Compact et de l’audit Ecovadis. En 2021, la coopérative a conservé sa médaille d’argent Ecovadis et a renouvelé toutes ses actions pour s’inscrire dans une démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises. Ses efforts lui ont valu l’obtention de la médaille d’or en 2022 avec un score de 69/100.
Et ce n’est pas tout, car le groupe s’inscrit aussi dans une démarche de compensation carbone. Depuis 2020, Best Western® Hotels & Resorts France soutient l’initiative de Reforest’Action qui permet de planter des arbres en France et dans le monde. Cette société française agit en faveur de la biodiversité, du climat et de l’emploi au travers de la plantation de 5 000 arbres.