Depuis samedi 22 juillet, une unité de crise suit de près la situation afin de garantir aux clients Luxair et LuxairTours l'assistance nécessaire
Au milieu des incendies de forêt, 12 hôtels, situés au sud-est de l’île (Lindos – Lardos – Kiotari – Gennadi) ont été touchés, incitant la compagnie à prendre des mesures immédiates.
Tous les passagers -environ 80- qui se trouvaient dans les zones sinistrées ont été rapatriés au Luxembourg sur les vols réguliers Luxair le dimanche 23 Juillet et le lundi 24 Juillet. Pour les clients qui ont souhaité poursuivre leur séjour, un hôtel alternatif a été proposé par Luxair.
Pour les voyageurs partant le 27 juillet vers Rhodes, Luxair offre l’annulation sans frais pour les vols ainsi que pour les forfaits, pour lesquels LuxairTours facilitera les changements d’hôtel ou de destination en offrant une réduction supplémentaire de 100€ par adultes.
Pour les clients voyageant avec un forfait vacances, partant entre le 30 juillet et le 5 août et séjournant dans des hôtels impactés par la situation, les mesures suivantes seront prises :
-les représentants de Luxair contacteront les voyageurs concernés afin de discuter des options disponibles
-Des alternatives seront proposées et la possibilité de modifier le séjour dans un autre hôtel de l'île ou dans une autre destination, ainsi qu'une remise de 100 € par adulte.
-Si une alternative appropriée ne peut être trouvée, la compagnie fournira aux clients un bon pour un prochain voyage.
Par ailleurs, si certains passagers ayant réservé un forfait vacances dans un hôtel non touché par les incendies de forêt à Rhodes et ne souhaitant plus visiter l'île cette année, peuvent :
-Modifier tout départ pour Rhodes jusqu'au 29 juillet inclus. À partir du 30 juillet, les règles de modification standard s'appliquent.
-Si une alternative appropriée ne peut être trouvée, la compagnie fournira aux clients un bon pour un prochain voyage.