Bien que les ventes de produit touristique reprennent, les retards de réservation s’observaient partout dès les mois de mai et juin : charge au ‘’last minute’’ de rattraper le retard
Benoît Crespin responsable France d'eDreams ODIGEO le constatait : « Rien n’est comparable à la période avant Covid ou le plus gros contingent de pax était vendu dès le mois de mars. » Mais avec les ventes de dernières minutes la saison d’été se présente comme ‘’exceptionnelle’’ avec pour certain des niveaux comparables à 2019 voir en dépassement !
Tous les voyants sont aux verts et les réservations vont bon train comme le souligne Sylvestre directeur général adjoint d’Exotismes qui constate : « nous observons une explosion des ventes au point que nous sommes amenés à recruter. Bien sûr nous sommes conscients que nous bénéficions des décalages et des reports de vacances, mais en attendant les réservations sont largement à la hausse. »
A ces décalages se superpose ce que McKinley mesure comme le ‘’revenge travel’’ ou en français : ‘’le tourisme pour oublier’’. Ce qui explique l’accélération de la reprise, dopée par les demandes des touristes frustrés des confinements successifs et des fermetures de frontière.
Pour autant, comment les satisfaire avec de faibles stocks de ventes flash ou de last minute ? Interview de Rémi Schmit responsable commercial Est chez FTI Voyages.
Quotidien du Tourisme : Par prudence ou par manque d’anticipation ou tout simplement par le fait de la reprise, le contingent consacré aux ventes de dernière minute n’est pas pléthorique cette année. Les clients qui comptent faire de bonnes affaires risquent d’être déçus…
Rémi Schmit : Même si, comme vous dites, les stocks sont plus faibles cette année, il y a matière à satisfaire les clients s’ils réagissent vite car les prix évoluent « à la minute ». La réponse est technique. Sur notre site FTI.Pro, réservé aux professionnels, vous pouvez lancer une demande sur plusieurs aéroports à la fois. Selon à la région ou vous êtes, vous pouvez bénéficier de bonnes opportunités en acceptant de faire 2 heures de route si le prix en vaut la peine. Je ne parle pas de Paris, ou tout est concentré, mais en province, le client qui s’adonne au last minute ne rechigne pas généralement à être mobile. Notre système est parfaitement capable de lancer une demande multi-aéroports tout comme une demande multi-durées : un des gros points forts de FTI Voyages pour faire gagner du temps aux agents de voyages.
Quotidien du Tourisme : C’est-à-dire ?
Rémi Schmit : Comme vous l’imaginez, surtout en période d’inflation, les clients deviennent très regardants sur les prix. Notre système FTI permet d’établir une requête multi durée, sur 6 jours ou 7 jours. Si le prix est plus intéressant, le client pourra préférer partir un jour de moins et en bénéficier. Dans l’autre sens, un 8 jours peut aussi paradoxalement être moins cher, si par exemple le vol du lundi est moins fréquenté. Vous voyez, il y a de nombreuses possibilités pour sortir les bons prix. L’avantage de notre site FTI.Pro, c’est que tout est automatisé et tout remonte immédiatement avec les prix indiqués en total dossier TTC.
Quotidien du Tourisme : Vous lancez votre requête avec des filtres ?
Rémi Schmit : Exactement ! Et il y en a plus d’une soixantaine, du plus simple : vol direct, type de pension, catégorie, budget total, etc, au plus précis : wifi gratuit, accès direct à la plage, toboggans aquatiques, etc. Mais vous pouvez aussi faire l’inverse. Lorsqu’un client ne demande pas une destination précise, vous remplissez simplement sa demande avec ses critères comme par exemple : plage, hôtel 4 étoiles tout inclus et le système sort l’ensemble des disponibilités. De la même façon, l’agence peut rentrer le budget total pour la famille, indiqué par son client et voir ce quelles sont les offres. Comme ça pas de surprise entre les prix adultes ou enfants, etc. Le système calcule tout automatiquement. C’est un des avantages préférentiels du site pro de FTI par rapport à nos concurrents.
Quotidien du Tourisme : Vous insistez sur l’aspect automatique. C’est aussi un de vos avantages concurrentiels ?
Rémi Schmit : L’agence doit aller vite et renseigner son client en temps réel. Sans automatisation, l’exercice reste impossible. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous superposons l’accès aux vols en achat dynamique avec nos propres stocks. Pour l’agence, c’est transparent et elle accède automatiquement à toutes les offres du marché et va pouvoir choisir la plus intéressante.
Quotidien du Tourisme : Comment se passe l’été chez FTI ?
Rémi Schmit : Le last minute est une très forte tendance, mais nous gérons les extrêmes. La situation est très atypique. Nous continuons à vendre l’été et en même temps nous commençons les réservations sur 2023. Pour répondre plus directement pour l’été, plusieurs cas de figure se présentent : certains vols sont déjà full au moins jusqu’à mi-août comme notre charter Mulhouse/DJE par exemple. Mais sur des destinations comme la Tunisie, Hurghada ou Héraklion nous pouvons encore proposer de bonnes affaires grâce aux dernières places sur nos charters de Paris, Lille et Nantes notamment ou grâce à notre offre en package dynamique comme vers les Baléares ou la Turquie.
Quotidien du Tourisme : Pour conclure sur les last minutes ?
Rémi Schmit : Oui le last minute est une très forte tendance, mais avec peu de stock, d’où le travail de l’équipe de production FTI pour continuer à chercher des stocks afin de toujours proposer des disponibilités à bons prix. Mais j’insiste sur la technique. Avec notre site FTI.Pro, on est sur tous les créneaux : last-minute et réservation anticipée de manière à faire remonter les offres les plus intéressantes pour présenter les meilleures opportunités.