Sa carte d'identité n'est plus valide, elle attaque son voyagiste... qui se défend

A deux jours de son départ en l'Egypte, raconte le site belge de RTL, la cliente se rend compte que la destination impose une durée restante de validité de sa carte d'identité d'au moins 6 mois. Elle n'est pas en règle et perd donc deux billets d'avion et 1000 euros. Elle reproche à Thomas Cook de ne pas avoir mentionné de façon suffisamment visible et suffisamment tôt cette contrainte. "Je n'avais pas lu ce qui était écrit en petit et serré sur ces feuilles reçues le 16 mars", dit-elle, expliquant que, "puisque l'info n'avait pas été mentionnée avant, je n'y avais pas pensé un seul instant". Elle souligne "qu'une règle si importante doit à mon avis être signalée de manière très claire et visible au plus tôt". Contactée par RTL, Thomas Cook estime que la cliente "a fait preuve d'un manque d'attention et de précaution dont il n'est en rien responsable". La nécessité de disposer d'une carte d'identité "en cours de validité plus de 6 mois après la date de votre retour" pour aller en Egypte est stipulée dans la rubrique des infos pratiques des brochures ainsi que sur le site internet de Thomas Cook, insiste-t-on chez le TO qui ajoute que l'obligation était encore rappelée dans les documents de voyage qu'Isabelle a malheureusement lu en détails trop tard. Mais, le tour-opérateur n'est pas à l'aise. Le premier email de confirmation de sa réservation, datant du 24 janvier, ne mentionne pas la contrainte de validité. "Dès lors, afin de limiter au maximum la probabilité que des clients distraits se retrouvent dans cette situation, Thomas Cook a décidé de rajouter directement sous la mention du vol l'obligation de validité de six mois". Pour RTL, "une initiative louable mais qui met en lumière le fait que le TO n'insistait sans doute pas sur ce point de façon assez visible auparavant". L'échange "avec le call-center du TO n'a débouché sur aucune solution".