Le tour-opérateur annonce la mise en place d'une permanence téléphonique et mail dans les agences pour accompagner les clients concernés par la nouvelle suspension des voyages à forfait.
La priorité est donnée au suivi des clients. Après les recommandations du Seto il y a quelques jours, c'est le tour-opérateur TUI France qui a annoncé cette semaine suspendre tous ses voyages à forfait jusqu’au 1er décembre prochain.
« Aujourd’hui, l'évolution de la situation de crise en France et en Europe s’accélère encore et c’est dans ce contexte préoccupant que TUI France est contraint de suspendre ses voyages à forfait jusqu’au 1er décembre 2020 inclus sur toutes les destinations de sa programmation au même titre que tous les membres du Seto », indique le TO dans un communiqué.
Face à cette nouvelle décision, le tour-opérateur a par conséquent annoncé la mise en place d'une permanence téléphonique et mail trois après-midis par semaine dans les agences TUI. L'objectif de ce dispositif est de pouvoir « accompagner et de porter assistance » aux clients concernés par ces bouleversements. Les salariés en agence, qui travailleront à tour de rôle, pourront ainsi maintenir le lien avec eux.
Un nouveau coup d'arrêt
Comme pour les autres tour-opérateurs, le reconfinement met un nouveau coup d'arrêt aux activités de TUI France, qui comptait sur la saison hivernale pour tenter de redresser un peu la barre. « Les tours opérateurs s’étaient déjà préparés à réaliser un très faible chiffre d’affaires cet hiver. Chez TUI, nous espérions cependant réaliser au moins 10 à 20% de notre volume habituel. Aujourd’hui, nous attendons beaucoup des décisions prises dans les prochains mois par le gouvernement notamment sur la généralisation des tests dans les aéroports », commente Hans van de Velde, directeur général de TUI France.
Il faudra désormais espérer que la saison été 2021 permette un réel rebond aux acteurs du secteur.