L’association internationale LGBT, au service de la population lesbienne, gay, bisexuelle et trans-sexuelle a imaginé un programme e-learning - en anglais -à destination des agents de voyages et des tour-opérateurs.
Géré par Out Now, la division marketing de l’association, ce programme de formation doit apporter aux professionnels, les clés pour mieux accueillir et servir la clientèle gay qui compte en moyenne pour 30% des ventes globales selon les marchés. Amener à croitre encore, cette niche qui ne peut plus être ignorée, génère chaque année plusieurs milliards de dollars de recettes dans l’industrie du tourisme. Dans quelques semaines, une première version du site, accessible gratuitement (en anglais) http://ott.travel/LGBT/home.aspx donnera les premiers conseils pour mieux cerner les attentes de cette clientèle. D’après l’association, 1 client sur 15 est gay. En comprenant mieux ses envies et en apportant un service à la hauteur de ses dépenses, l’agent de voyage peut compter sur sa fidélité. En revanche, 7 clients sur 10 ne reviendront jamais dans une agence où la notion de service est absente. "Savoir comment accueillir ce type de client et bien le conseiller est crucial. Nous vous donnerons ici les clés pour réussir à accroitre vos parts de marché sur ce segment très lucratif " assure le gestionnaire du programme.