L’agence vient d’ouvrir son premier point de vente physique au 58 rue de Paradis à Paris au sein de « La verrière des Voyages »
Avec cet investissement, Lionel Rabiet, directeur de l’entreprise, souhaite permettre à ses clients d’échanger en face à face avec des conseillers « voyages » dans un espace cosy en phase avec l’univers haut de gamme de sa marque. Ils pourront également y participer à des événements dédiés autour des séjours-phares de Voyages d’exception : croisières musicales, séjours culturels en présence de conférenciers VIP, grandes traversées…
Interview Lionel Rabiet, directeur de Voyages d’Exception
Quotidien du Tourisme : Ce point de vente s’inscrit dans quelle stratégie ?
Lionel Rabiet : Ce premier point de vente physique vient couronner une très bonne année 2022 : ces douze derniers mois, nous avons enfin pu renaître avec une offre de voyages et croisières totalement renouvelée et un chiffre d’affaires de l’ordre de 80% de 2019, soit environ 15 M€. Notre ambition pour 2023 est de continuer à élargir notre offre de séjours terrestres avec notamment un gros effort sur les voyages en train, de la Suisse à la Route de la Soie qui rencontrent aujourd’hui un grand succès.
Quotidien du Tourisme : Mais pourquoi un point de vente physique ?
Lionel Rabiet : Déjà des clients venaient nous voir à notre siège. Pour autant, ce n’était pas très adapté pour les recevoir dans de bonnes conditions. Avec ce point de vente, l’accueil sera beaucoup plus convivial et nous permettra d’échanger en toute tranquillité. Nous vendons des voyages haut de gamme, nous nous devons d’apporter les prestations en conséquence.
Quotidien du Tourisme : Vous devenez multicanal
Lionel Rabiet : Nous avons toujours été multicanal. D’abord avec notre communication off line puis ensuite et surtout avec nos partenaires agences de voyages. C’est pour cette raison que j’attache une grande importance à la qualité aux relations humaines afin de parfaire notre qualité de service.
Quotidien du Tourisme : c’est le moment ?
Lionel Rabiet : D’abord l’activité reprenant fortement, ce point de vente représente une alternative complémentaire pour nous rendre plus visibles encore. Ensuite, les canaux de vente s’alimentent entre eux et multiplient les occasions de contact. Ce point de vente s’inscrit dans une démarche de communication globale. Si l’expérience s’avère concluante, nous la multiplierons.
Quotidien du Tourisme : Pour conclure et faire suite à notre dernière interview, les clients sont-ils sensibilisés par le durable ?
Lionel Rabiet : La question ne se pose pas de cette façon. C’est à nous d’abord de les informer. A nous de leur donner les éléments pour comprendre les enjeux et les aider à adopter les bons comportements. Notre agence s’engage à compenser 100% des émissions de CO2 à partir du mois d’avril. Nous allons expliquer le pourquoi de notre démarche, car nous sommes persuadés que ce critère va compter de plus en plus dans les années à venir.
Quotidien du Tourisme : Optimiste pour 2023 ?
Lionel Rabiet : je ne suis pas à l’aise avec ce mot, sachant que nous ne maîtrisons en rien de ce qui arrive de l’extérieur. Je préfère vous dire que nous restons déterminés et engagés en direction du succès. C’est plus réaliste. Mais je vous concède que nous tâchons d’anticiper et de nous rendre résilients le mieux possible.
Horaires d’ouverture du premier point de vente physique de Voyages d’exception :
du lundi au vendredi de 10h à 18h. Adresse : 58 rue de Paradis à Paris
À propos de Voyages d’exception
Voyages d’exception est une agence de création de croisières et voyages francophones haut de gamme avec conférenciers. Sa spécialité : proposer des itinéraires à travers les 5 continents en compagnie de personnalités et conférenciers de renom : naturalistes, historiens, spécialistes des arts, journalistes, ex-ambassadeurs, musiciens… En 2019, Voyages d’exception a fait voyager plus de 3000 passagers. Sa signature : « s’enrichir de la beauté du monde ».