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Ferroviaire

 « Récup’Retard » : le nouveau service pour se faire rembourser son billet de train

Publié le : 24.09.2020 I Dernière Mise à jour : 24.09.2020

En cas de retard d'un train, l'usager recevra une alerte qui lui indiquera s'il est concerné par une compensation.  I Crédit photo ©Adobe Stock

La plateforme Trainline a annoncé le lancement d’une nouvelle fonctionnalité, baptisée « Récup’Retard », permettant aux usagers de se faire dédommager plus facilement en cas de retard d’un train. 

Un nouveau service qui peut s’avérer pratique pour les voyageurs. La plateforme Trainline, spécialiste des voyages en train et en bus, vient d'annoncer le lancement en France du service « Récup’Retard », accessible directement sur son application. Un outil qui permettra aux usagers de demander plus simplement une compensation en cas de retard d’un train.

« Désormais, quand un train est en retard, Trainline prévient automatiquement le consommateur lorsqu’il est éligible à une compensation, estime le montant et l’aide à faire la demande », annonce la plateforme dans un communiqué.

Un code de réduction 

En pratique, une alerte sera envoyée au client lésé par un retard de train pour lui indiquer s’il est concerné par une compensation. Sur l’application, il pourra ensuite copier son numéro de réservation et accéder à un formulaire de demande de compensation. Une fois le code de réduction reçu, il pourra être stocké dans son compte pour lui permettre de l’utiliser facilement lors de sa prochaine réservation.

Pour rappel, lorsqu’un train (TGV et Intercités) est en retard, le client peut être en droit de demander une compensation, allant parfois jusqu’à 75% du prix de son billet, selon la durée du retard. Ce que bon nombre d’usagers oublient souvent. 

Auteur

  • Brice Lahaye

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