Lufthansa Group ambitionne de devenir le groupe aérien le plus digital au monde, afin d’offrir à ses clients une expérience voyageur plus fluide et des voyages personnalisés. IFTM Top Resa est l’occasion pour les compagnies aériennes du groupe de revenir sur les moyens mis en œuvre pour y parvenir. En vue d’atteindre son objectif, le groupe prévoit d’investir quelque 500 millions d’euros dans sa transformation digitale, d’ici à 2020.
Une expérience digitale qui débute, dès l’achat du billet…
L’expérience voyageur proposée par Lufthansa Group débute à la maison, avec Mildred, un charmant avatar aux cheveux roses permettant de visualiser les vols des neufs prochains mois, aux meilleurs tarifs.Les voyageurs ont également la possibilité, sur certains vols, d’enregistrer leurs bagages directement depuis leur domicile, grâce au Home Tag. Le Home Tag est proposé automatiquement lors de l’enregistrement en ligne et contient toutes les informations nécessaires à l’acheminement des bagages.
… qui se poursuit à l’aéroport
Une fois à l’aéroport, les passagers peuvent s’enregistrer rapidement aux bornes d’enregistrement automatique. Avec l’application Lufthansa, les voyageurs accèdent, après avoir déposés leurs bagagesau comptoir d’enregistrement, à leur statut ; ce qui leur permet, à tout moment, de savoir où se trouvent leurs bagages. Après l’atterrissage, une notification leur indique sur quel tapis leurs valises leur seront restituées.