Suite à la succession d’incidents survenus le le 31 janvier en Gare de Paris Montparnasse, la SNCF décidé de transférer tous les trains TGV du Sud-Ouest (Tours, La Rochelle, Poitiers, Bordeaux et au-delà) sur la Gare de Paris Austerlitz. Paris Montparnasse reste la gare de départ et d’arrivée pour les trains depuis et vers la Bretagne et les Pays-de-La-Loire ainsi que l’ensemble des OUIGO. La SNCF invite tous les voyageurs qui le peuvent à reporter ou annuler leur voyage.
Un incident électrique est survenu à 8h45 ce matin (jeudi le 31 janvier ) en Gare de Paris Montparnasse, ce qui a généré une interruption des circulations sur les voies 1 et 2. En 15 mn, toute l’alimentation électrique a été rétablie et les trains ont pu repartir progressivement. Un autre incident s’est produit dans l’avant gare vers 9h30 : les voyageurs d’un train Transilien Dreux-Paris (ligne N) ont commencé à descendre sur les voies. Ce nouvel incident a déclenché l’arrêt des circulations pour des raisons de sécurité, ce qui a généré de nouvelles perturbations. Les circulations ont pu reprendre progressivement à partir de 11h. A 12h30, un nouvel incident est survenu, limitant le nombre de voies disponibles à Paris Montparnasse. Dans ces conditions, un retour à la normale n’était plus envisageable avant ce soir. SNCF a donc décidé de transférer une partie du trafic TGV vers Paris Austerlitz, conformément au scénario de replis mis en place après les incidents de 2017.
Le plan de transport est donc adapté pour TGV (hors OUIGO) ave
- Des départs de Paris Austerlitz pour le Sud-Ouest.
- Des départs de Montparnasse pour la Bretagne et Pays de la Loire.
Les services d’information voyageurs sont mobilisés ainsi que les équipes en gare pour accompagner au mieux les voyageurs.
La ligne 91 de bus est renforcée entre Montparnasse et Austerlitz.
Actions en cour jeudi 31 janvier.
- Voies touchées par les pannes électriques : les équipes SNCF et Enedis sont mobilisées pour diagnostiquer et effectuer les réparations dans les plus brefs délais.
- Prise en charge voyageurs : Les agents d’accueil et d’escale ont été appuyés par des volontaires de l’information sur place afin d’orienter les voyageurs.
- Des cafés et des bouteilles d’eau sont distribués aux voyageurs dans les deux gares impactées.
Conditions de remboursement.
- Les clients souhaitant se faire rembourser leur voyage pourront le faire sans frais, y compris pour les billets non échangeables ou non remboursables.
- Pour TGV, la garantie G30 s’applique.
- OUIGO s’engage pour ses clients dont les trains ont été supprimés à un remboursement complet de leur voyage.