Du 9 au 12 septembre, Civitatis a convié plusieurs agences françaises du groupe Sainte-Claire ainsi que des agences italiennes à un fam trip immersif dans la région de Madrid. Ce séjour, pensé comme une immersion complète, visait à faire découvrir les expériences proposées par la plateforme, tout en consolidant les relations entre les équipes Civitatis et les professionnels du tourisme
Soutenue par la Communauté de Madrid, cette initiative a permis aux agences de mieux comprendre l’offre Civitatis et d’échanger directement avec ses représentants, dans une atmosphère à la fois conviviale et professionnelle.
Une immersion dans la culture madrilène
Dès leur arrivée, les participants ont découvert la richesse culturelle locale à travers une soirée flamenco au sein de l’établissement Torre Bermejas, suivie d’un dîner typique. Cette première soirée a donné le ton : offrir une expérience authentique, centrée sur la culture, la gastronomie et la convivialité.
Les journées suivantes ont mêlé découvertes touristiques et moments de formation. Une visite privée de Madrid, une excursion à l’Escurial et une soirée au spectacle WAH figuraient parmi les temps forts. Ces activités ont permis aux agents de vivre en conditions réelles les expériences disponibles sur la plateforme.
Une formation au cœur de la stratégie B2B
Au siège de Civitatis, les agences ont pris part à des ateliers spécialisés autour du tableau de bord, des nouveaux produits et des leviers de croissance commerciale. Ces sessions ont également favorisé les échanges entre les agences et le département B2B, dans un esprit de collaboration active.
Les représentants français ont profité d’un temps privilégié avec l’équipe dédiée à la France, découvrant le niveau de personnalisation de l’accompagnement, qu’il s’agisse du service client, de la qualité des contenus, ou de l’adaptation de l’offre aux besoins spécifiques du marché hexagonal.
Un événement de clôture placé sous le signe de la croissance
Lors de la cérémonie de clôture, Alberto Gutiérrez, fondateur et PDG de Civitatis, a souligné l’importance du partenariat avec les agences :
« Miser sur les agences de voyages a été une évidence. Aujourd’hui, nous collaborons avec plus de 45 000 partenaires à travers le monde, ce qui nous permet d’offrir des expériences de la plus haute qualité et des activités rigoureusement sélectionnées. Une alliance qui constitue, sans aucun doute, une véritable combinaison gagnante. »
Verónica de Íscar, directrice B2B, a mis en lumière l’essor rapide du canal :
« Depuis 2018, où nous comptions seulement 260 agences partenaires, nous avons franchi le cap des 45 000. Le B2B est aujourd’hui notre canal de croissance le plus dynamique, et les agences sont devenues nos meilleurs ambassadeurs, promouvant nos services parfois mieux que nous ne saurions le faire nous-mêmes. »
En évoquant le marché français, elle a souligné sa proximité culturelle avec l’Espagne et son fort potentiel. Georges Sans, Directeur du développement en France, a confirmé cette dynamique : selon lui, l’offre Civitatis complète idéalement celle des agences françaises, en enrichissant leurs propositions avec des services à haute valeur ajoutée.
La région de Madrid mise sur la diversité de son offre
Laura Martínez Cerro, directrice générale du Tourisme et de l’Hospitalité de la Communauté de Madrid, a conclu en valorisant l’attractivité croissante de la destination :
« La Communauté de Madrid est une région vibrante et dynamique, riche en histoire, culture, art et gastronomie. Au-delà de la capitale, elle offre trois villes inscrites au patrimoine mondial de l’UNESCO et onze villas historiques qui reflètent l’authenticité du territoire. »
Elle a également rappelé le rayonnement international de la région : événements sportifs, culturels et infrastructure modernisée (notamment le nouveau stade Santiago Bernabéu) témoignent d’une volonté claire de positionner Madrid comme une destination mondiale de référence.
©Civitatis