Face à une clientèle toujours plus exigeante, en quête d’expériences personnalisées et de conseils experts, le voyage à la carte connaît une nouvelle dynamique
Pour accompagner cette évolution, la plateforme Selectour Réceptifs se veut être un véritable trait d’union entre les agences de voyages et les spécialistes locaux de la destination.
Le salon des Réceptifs Selectour 2026 se tient en ce moment à Paris.
Réactivité, expertise terrain, sécurisation financière, accompagnement technique et production personnalisée : les réceptifs référencés par Selectour revendiquent aujourd’hui une approche fondée sur la proximité et la co-construction avec les 130 réceptifs réunis à l’initiative de Selectour à Paris.
“Aider les agences à entrer dans une logique de tour-operating”
Pour Frédéric Braun, la montée en puissance du sur-mesure transforme profondément le rôle des agences de voyages.
« Nous aidons les agences à mettre le pied dans le tour-operating. Une agence qui distribue habituellement des produits de tour-opérateurs peut avoir envie de se lancer dans le voyage à la carte, mais cela nécessite un accompagnement et une vraie connaissance destination. »
Avec des équipes réparties entre la France et plusieurs bureaux locaux en Amérique latine et en Afrique, Akilanga mise sur l’écoute et la réactivité.
« Le rôle du réceptif est d’écouter précisément ce que souhaite le client final pour construire rapidement un produit cohérent, agréable à présenter, adapté au budget et fidèle aux attentes. »
Au-delà de la création d’itinéraires personnalisés, Frédéric Braun insiste également sur l’importance de la transparence :
« Un bon réceptif, c’est quelqu’un qui donne l’information-vérité. Si un hôtel est moins qualitatif malgré un bon tarif, nous le disons. L’agence doit avoir toutes les clés pour faire les bons choix. »
Il rappelle également que la plateforme permet de sécuriser techniquement et financièrement les dossiers :
« Nous accompagnons aussi les agences sur les problématiques de parité monétaire, de marge et de sécurisation du produit. L’objectif, c’est que le résultat client soit optimal et que la rentabilité soit au rendez-vous. »
Une relation fondée sur l’entrepreneuriat et l’identité des agences
Même constat pour Philippe Richard, qui souligne la qualité de la relation entretenue avec le réseau Selectour.
« Selectour est un réseau historique pour nous. Ce qui est marquant, c’est l’investissement réalisé dans les outils et surtout l’attention portée à la relation entre réceptifs et agences. »
Selon lui, la force du réseau repose aussi sur sa culture entrepreneuriale :
« Les agences développent aujourd’hui leur propre identité de production. Notre rôle, en tant que DMC, est de les aider à construire cette identité et à nourrir leur relation client, qui devient essentielle à l’heure de la désintermédiation. »
Engagé depuis plusieurs années dans une démarche de tourisme durable certifiée Travelife, Easia constate également une attente croissante des voyageurs sur ces sujets.
« Le tourisme responsable n’est pas seulement un effet de mode. Sur place, les voyageurs y sont extrêmement sensibles et cela devient un véritable critère de différenciation. »
Une plateforme conçue pour simplifier le quotidien des agences
Du côté de Sabine Lamboley, l’accent est mis sur l’efficacité opérationnelle et le partage des offres via la plateforme.
« Nous mettons régulièrement en ligne des programmes conçus pour inspirer les agences : voyages individuels, groupes ou scolaires. Certains produits proviennent même de demandes sur-mesure reçues via le réseau. »
Saba de l'agence réceptive African Eagle
L’objectif : gagner du temps et fluidifier les échanges.
« Dès réception d’une demande, nous contactons immédiatement l’agence pour confirmer la prise en charge, préciser les délais et qualifier le besoin : budget, profil client, attentes expérientielles… Cela évite les allers-retours inutiles et permet de proposer rapidement la bonne offre. »
Fitour souligne également l’intérêt des outils administratifs intégrés :
« Contrats, conditions de paiement, CGV, documents de voyage : tout est structuré pour faciliter le travail des agences et apporter une vraie plus-value au client final. »
Par ailleurs, Sabine Lamboley estime que la France constitue aujourd’hui une destination à part entière, et non une alternative par défaut.
« Il ne faut pas voir la France comme un plan B. Les voyageurs recherchent désormais des expériences de proximité, des savoir-faire, de la nature et des séjours différents. La France regorge de pépites encore méconnues. »
“Les réceptifs sont devenus de véritables partenaires”
Côté distribution, Claire Giraud confirme l’importance stratégique prise par les réceptifs référencés sur la plateforme Saphir de Selectour.
« Depuis la mise en place de la rubrique réceptifs sur le portail Saphir, je travaille à 90 % avec les partenaires référencés par le réseau. »
Elle met particulièrement en avant la qualité des réponses apportées :
« Nous avons affaire à de vrais spécialistes à destination, capables de fournir des réponses très précises et souvent extrêmement rapides. Aujourd’hui, certains clients veulent une réponse pour hier. »
La sécurisation financière constitue également un atout majeur.
« Grâce à la garantie financière Selectour et à la centralisation des paiements, nous travaillons sereinement. Le référencement des réceptifs est fait de manière très consciencieuse, ce qui renforce encore la confiance. »
Pour Claire Giraud, la relation dépasse désormais le simple cadre commercial.
« Un bon réceptif prend le temps de lire nos demandes, de nous appeler, de nous conseiller. Ce sont de véritables partenaires avec qui nous travaillons main dans la main dans un objectif commun : satisfaire le client. »
Elle insiste enfin sur l’importance de la présence terrain :
« Avoir une équipe dédiée sur place est essentiel. Le suivi des groupes, la réactivité en cas d’imprévu, la connaissance des hôtels et des prestataires font toute la différence. »
Une nouvelle chaîne de valeur pour le voyage sur-mesure
À travers sa plateforme Réceptifs, Selectour confirme ainsi sa volonté d’accompagner les agences vers davantage de personnalisation et d’autonomie dans la production de voyages.
Aujourd’hui, le business réalisé par la plateforme Selectour Réceptif représente 10 % du chiffre d’affaires total du groupe. Mais ce score est amené à augmenter rapidement comme le confirme Laurent Abitbol : « Nous allons dans les prochaines années atteindre les 30%. C’est du chiffre d’affaires supplémentaire pour le groupe. Ça n’empiète sur celui des TO ».
Dans un marché où la rapidité, l’expertise et la différenciation deviennent décisives, les réceptifs apparaissent désormais comme des partenaires stratégiques capables d’apporter aux agences à la fois la puissance de production, la sécurisation technique et l’ancrage local indispensables au développement du voyage sur-mesure.