Attractive, spacieuse, cosy, digitale, l'agence située rue d'Auteuil à Paris 16ème incarne le nouveau concept d'agence Thomas Cook qui sera déployé d'ici deux ans dans les 189 points de ventes intégrés du réseau."Ici c'est comme Internet, un sourire en plus".
Le petit panneau apposé sur la vitrine incite le client à franchir le seuil de l'agence. "Cette agence est pensée comme un outil pour aller chercher de nouveaux clients, plus jeunes notamment, tout en ne perdant pas nos clients actuels" résume Pauline Rouri, directrice marketing Thomas Cook France.A l'intérieur, différents espaces s'offrent au candidat au voyage. En attendant d'être reçu par un conseiller, il peut consulter les brochures du réseau ou visualiser sa prochaine destination sur une grande table à écran tactile. S'il ne profite pas de "l'espace de co-création", le client peut se diriger vers le comptoir de transactions rapides. "Le parcours client a changé. En recourant à des tables rondes, des chaises de couleur unique, et des ordinateurs directionnels, nous avons voulu casser la distance entre le client et vendeur" ajoute Pauline Rouri, qui précise avoir beaucoup travaillé la lisibilité des agences" en s'inspirant de grandes enseigne telles que "Nike, Apple ou Burberry".
Huit agences ont déjà été livrées : Paris Auteuil et Victor Hugo, Montpellier, Nice, Bordeaux, Chartres, Mulhouse et Nice. Les autres devraient suivre d'ici deux ans.