GNV, la compagnie maritime du groupe MSC, franchit une nouvelle étape dans sa stratégie digitale grâce à un partenariat stratégique avec Stripe. Cette collaboration permet l’intégration d’une solution de paiement reconnue à l’échelle mondiale sur l’ensemble des canaux de vente : site web, centre de contact et agences de voyages
Une expérience d’achat repensée
L’adoption de Stripe Checkout transforme le parcours client. La nouvelle interface, fluide et adaptative, réduit le temps nécessaire pour effectuer une réservation tout en simplifiant l’accès aux services, même en dernière minute. Le système prend en charge un large éventail de moyens de paiement locaux et internationaux, dont Apple Pay, Google Pay, Alma et Scalapay, facilitant ainsi les transactions selon les préférences des utilisateurs.
Barbara Poli, directrice des technologies de l'information de GNV explique davantage les améliorations obtenues : « Ce partenariat avec Stripe représente bien plus qu'un simple changement de plateforme de paiement. La valeur ajoutée réside dans la capacité à orchestrer les méthodes de paiement locales et mondiales de manière centralisée et sécurisée, en les intégrant de manière transparente dans tous les points de contact : commerce électronique, centre de contact, agences. Cette architecture nous permet de réagir rapidement aux évolutions du marché, de tester de nouvelles solutions et d'avoir une visibilité et un contrôle complets sur le cycle de vie des transactions. Il s'agit d'un élément essentiel de notre stratégie de transformation numérique, au service d'une mobilité de plus en plus intégrée, sécurisée et axée sur les données. »
Des résultats concrets et mesurables
Cette transformation a généré des bénéfices significatifs :
-une augmentation de 30 % de la valeur moyenne des commandes grâce au service « Buy Now, Pay Later »
-une amélioration de 8 points du taux de succès des paiements
-une réduction sensible des abandons du panier d’achat
-plus de 800 tentatives de fraude bloquées via les outils de sécurité intégrés
La plateforme permet également un stockage sécurisé des données de paiement, accélérant les achats récurrents tout en renforçant la sécurité.
Mattia Gamberoni, Country Manager Italy & Iberia de Stripe, se réjouit de cette collaboration : « Nous sommes absolument ravis et honorés de pouvoir accompagner GNV dans son processus de numérisation et de fidélisation de ses clients grâce à l'innovation de son checkout avec Stripe. Notre collaboration avec GNV démontre que la technologie de paiement peut être un véritable moteur de croissance pour les entreprises leaders dans le secteur des transports. Grâce à la mise en œuvre des solutions Stripe, GNV ne se limite pas à optimiser le processus d'achat, mais crée également une expérience client de qualité supérieure qui renforce sa position de leader sur le marché du transport maritime en Méditerranée. Nous sommes fiers de contribuer au succès de GNV et nous nous réjouissons de continuer à soutenir leur croissance et leur innovation à l'avenir. »
Vers une mobilité plus fluide et intégrée
GNV déploie déjà neuf méthodes de paiement supplémentaires, tout en assurant une supervision transparente de chaque transaction. Grâce à cette architecture centralisée, le moment du paiement d’obstacle potentiel se transforme en une véritable force, aligné avec les standards de qualité et d'innovation qui définissent l'identité de la compagnie.
« Nous avons trouvé en Stripe un partenaire qui allie innovation technologique, rapidité d'exécution et vision stratégique. L'intégration de leurs services nous a permis d'améliorer de manière concrète l'expérience d'achat de nos clients, en leur offrant plus de choix, plus de simplicité et plus de sécurité. Cela se traduit par un processus de paiement plus fluide et plus fiable qui répond mieux aux attentes de nos utilisateurs et renforce leur confiance dans notre service. Il s’agit en effet d’innover un point de contact clé du parcours client, en contribuant à rendre chaque interaction plus simple, plus rapide et plus cohérente avec les normes attendues dans les canaux numériques », déclare Matteo Della Valle, directeur commercial de GNV.
A propos de GNV
Fondée en 1992 et faisant partie du Groupe MSC, GNV est l'une des principales compagnies maritimes opérant dans le secteur du transport de passagers et de marchandises. Avec une flotte de 26 navires, la Compagnie exploite 33 lignes dans 8 pays, desservant et reliant l'Italie (Sardaigne et Sicile), l'Espagne (Baléares), la France, l'Albanie, la Tunisie, le Maroc, l'Algérie et Malte.