Sabre Hospitality intègre l’IA générative, nommée SynXis Concierge.AI, au moteur de réservation SynXis Booking Engine pour dynamiser les réservations directes et l’engagement des voyageurs
Cette avancée technologique favorise des interactions immédiates et pertinentes sur les canaux numériques les plus utilisés : sites web, e-mails, réseaux sociaux et appels vocaux. L’ensemble de ces échanges se centralise dans une boîte de réception unifiée, permettant une gestion simplifiée, une meilleure efficacité opérationnelle et une réduction des coûts.
Les groupes hôteliers disposent d’options de configuration flexibles, adaptées au niveau de l’enseigne, du groupe ou de l’établissement, assurant ainsi une cohérence de service sur l’ensemble du portefeuille.
Vers une expérience client enrichie
« Il y a un an, nous avons lancé SynXis Concierge.AI au sein de notre équipe Customer Care & Delivery afin de proposer une assistance plus rapide et plus précise. À l’époque, nous avions exprimé notre volonté d’intégrer l’IA de manière réfléchie dans notre portefeuille, dans le but d’avoir un véritable impact pour les hôteliers et leurs clients », explique Scott Wilson, président de Sabre Hospitality.
Les premiers tests utilisateurs de cette version intégrée débutent ce mois-ci. Une mise à disposition élargie s’effectuera dès le mois prochain via le Community Portal. Grâce à cette intégration profonde, la solution promet une expérience fluide et intuitive pour le voyageur.
Les fonctionnalités clés de SynXis Concierge.AI :
1) Un agent virtuel au service des réservations
L’agent de réservation basé sur l’IA alimente un assistant conversationnel. Ce chatbot propose des recommandations de chambres, guide les utilisateurs dans leur processus de réservation, répond aux questions fréquentes et suggère des activités locales. Accessible en plus de 50 langues, il améliore la conversion, limite les abandons de panier et favorise les réservations directes, en évitant le recours aux OTA.
2) Une gestion intelligente des e-mails
L’automatisation des e-mails repose sur l’IA générative pour analyser rapidement de grands volumes de messages. L’outil extrait les données essentielles (dates de séjour, nombre de personnes, etc.) et génère des offres personnalisées, accélérant les délais de réponse et allégeant la charge de travail des équipes.
3) Présence renforcée sur les réseaux sociaux
L’interaction sociale automatisée orchestre les échanges avec les clients via Facebook, Instagram, Messenger et WhatsApp Business. Toutes les interactions transitent par une seule interface, , la boite de réception unique, garantissant une réponse homogène et conforme à l’image de marque, tout en fournissant des données utiles sur la perception client et les tendances.
4) Une réponse vocale disponible en continu
L’assistance téléphonique via l’IA introduit un agent vocal basé sur l’intelligence artificielle au sein des systèmes téléphoniques hôteliers. Cette fonctionnalité permet un accueil téléphonique personnalisé à toute heure, gère les demandes d’information, accompagne les réservations et redirige les appels selon les besoins.
La technologie au service de l’humain
« Depuis l’ouverture de notre établissement emblématique il y a 160 ans – le premier hôtel à proposer la climatisation, des ascenseurs hydrauliques et l’eau chaude et froide dans les chambres –, l’innovation fait partie intégrante de notre ADN », témoigne Sean Seah, vice-président senior – Stratégie, Technologie et Innovation chez Langham Hospitality Group.
Confiant, ce professionnel s’avère satisfait de cette solution technologique : « La solution SynXis Concierge.AI de Sabre renforce considérablement notre capacité à répondre aux demandes multilingues et aux réservations de nos clients, tout en conservant la touche humaine et intuitive qui caractérise notre service. ».
Un équilibre entre automatisation et personnalisation
« Nous mettons entre les mains des hôteliers des outils leur permettant d’interagir efficacement avec les voyageurs, tout en conservant une approche humaine. SynXis Concierge.AI leur permet d’élargir leur capacité de service, d’augmenter les conversions et de gagner en efficacité – sans compromettre l’expérience client. Ce qui distingue ces outils, c’est leur capacité à combiner automatisation et personnalisation, tout en laissant aux hôtels le contrôle sur leur voix de marque. Alors que la personnalisation devient centrale, notre priorité reste de proposer des solutions de pointe qui permettent aux marques de façonner leur propre narration – en alliant automatisation intelligente et contrôle maîtrisé. », conclut Amy Read, vice-présidente Innovation chez Sabre Hospitality.