Costa se recentre sur les agences traditionnelles

Les ventes sont "dans les clous" par rapport "à nos objectifs" dit-il encore. Le marché français de la croisière se porte plutôt bien. En 2013, il a été en "forte progression" de l'ordre de 9% (522.000 clients), dans un contexte de ventes des voyages à forfait en baisse (-8,2% selon le Seto).Ce succès, George Azouze, président de Costa France, veut le partager avec la distribution traditionnelle avec qui il a toujours entretenu des relations "très étroites" dans un contexte de "respect mutuel fort". Sans donner de chiffres, Patrick Pourbaix, directeur général adjoint de Costa, annonce que pour 2014, la part des ventes via le réseau sont "en très bonne santé", "mieux que d'autres canaux de distribution". "La grande distribution" notamment augmente "très bien" ainsi que "les indépendants" ajoute George Azouze. Cette tendance s'explique par la volonté de "redonner la parole aux agences traditionnelles". Costa a donc étoffé ses équipes "terrains" et recruté 8 nouveaux commerciaux, pour arriver à 22. Le groupe a également réorganisé leur façon de travailler afin que "90% de leur temps soit consacré au terrain". Car pour George Azouze, "aujourd'hui pour grandir, nous devons être présents sur tous les canaux alors que jusqu'à présents nous avons surtout progressé sur le net". Toujours dans cette optique, CostaClick le site BtoB a évolué pour devenir CExtra. Cette nouvelle plateforme conçue pour les agents de voyages français est beaucoup "plus intuitive". Les vendeurs peuvent avoir accès à des promotions via un moteur de recherche multi-entrées, à des news, à des mini-clips de formation, ou encore au téléchargement des affichettes, posters, vidéos, fiches navires, visuels, etc. Autre nouveauté, Costa se prépare au lancement du Diadema (550 millions d'euros, 1.862 cabines, 1.100 m2 de boutiques et un Samsara Spa sur trois niveaux) en novembre 2014 et dont la marraine sera un agent voyages, tout comme ses 9 dauphines, ce qui est "un hommage appuyé au travail des agents de voyages" précise le patron de Costa. Par ailleurs, en 2015, l'offre Neocollection proposera 18 itinéraires en Méditerranée, en Europe du Nord, dans les Émirats, à Oman, dans l’Océan Indien et en Afrique. Dès décembre 2014, au terme d'importants travaux de rénovation, le Costa Classica (654 cabines) proposera des itinéraires vers l’Océan Indien l’hiver, et Istanbul et les Îles grecques l’été. Quant à la nouvelle brochure 2015/2016 diffusée à 300.000 exemplaires, elle propose quelques 553 croisières sur 261 destinations au départ de 60 ports.