Devant un parterre de journalistes et agents de voyages, MSC Croisières a dévoilé le 2 juillet sa nouvelle plate-forme de réservation baptisée MSC Book.
Un outil qui doit faciliter la tâche des vendeurs et favoriser une meilleure gestion de la relation commerciale dans les agences."C'est un projet majeur pour l'entreprise présenté pour la première fois à Paris" a déclaré d'emblée Erminio Eschena, directeur général France de MSC Croisières France. MSC Book, qui sera fin prêt d'ici les prochaines semaines, remplace l'actuel système de réservation. Outre le gain de temps qu'il procure aux vendeurs - une vente peut être réalisée en 6 minutes contre 15 auparavant - , cet outil BtoB présente de nouvelles fonctionnalités pour une utilisation plus confortable. Voilà qui pourrait convertir de nouvelles agences à la vente du produit croisière, "c'est notre ambition" ne cache pas Erminio Eschena.Avec MSC Book, il est désormais possible de comparer jusqu'à trois croisières sur une seule page. Le prix est affiché uniquement pour les catégories de cabines disponibles. L'agent de voyages peut à tout moment afficher ou masquer les commissions. Il peut aussi ajouter des services à bord pendant le processus de réservation, ou bien après. De même la gestion des réservations permet de modifier ou d'ajouter des passagers, des cabines ou d'autres prestations à tout moment. Il y a possibilité d'imprimer ou envoyer le carnet de voyages au client dans la rubrique e-tickets. A noter également la mise en place d'un nouvel outil statistique beaucoup plus pointu pour suivre l'évolution des ventes et des commissions. Très intuitif, MSC Book intègre une rubrique d'aide avec un manuel d'utilisation et des vidéos d'explication pour ceux qui éprouveraient quelques difficultés. "Le plus de cet outil, c'est le détail" résume Erminio Eschena qui rappelle que dès la page d'accueil, il existe "davantage de promotions et d'offres en cours, et davantage de suggestions d'itinéraires". Au final, "en 4 étapes, l'agent de voyages est capable de finaliser sa vente. C'est inédit". "Ils n'ont pas fait que corriger les points faibles, ils ont aussi amélioré le contenu. C'est spectaculaire" s'enthousiasme Elisabeth (Lov'94 à Villiers sur Marne).