Ipsos et Spella publient les résultats d’une étude qui révèle que Paris se classe seulement en 9e position des villes les mieux notées pour leur offre touristique et hôtelière.
La capitale française souffre notamment du hiatus entre une perception fantasmée de la ville et la réalité. Les différences culturelles dans les pratiques touristiques sont également mises en évidence. Cette nouvelle génération d’étude est inédite par sa méthodologie et son ampleur : 3,7 millions d’avis et de commentaires collectés et analysés en 15 jours, soit 1,5 millions d’individus dans 197 pays et plus de 100 langues.Si Paris est la ville la mieux notée pour son offre culturelle (62 % d’avis positifs sur l’architecture et 60 % sur l’art), elle l'est moins pour ses hôtels, comme pour l’expérience globale de la ville (taxis, transports…). L’analyse des notes attribuées par les internautes* révèle que Paris se classe en 9e position, après Rome (1re), Pékin (2e) puis Shanghai (3e) sur la qualité des hôtels et des attractions. Rio, Venise, Berlin,, Singapour, Sydney et San Francisco complètent le Top Ten. L’étude révèle que 62 % des touristes jugent le prix des hôtels parisiens excessif pour les services proposés. Ils sont 82 % à parler négativement de la réservation de leur chambre d’hôtel (accueil, réception) et 55 % de la connexion Internet. La décoration jugée datée creuse également l'écart avec d’autres capitales. Parmi les autres points sensibles, on note le manque de transports, en particulier à l’aéroport Charles de Gaulle, et des problèmes dans les attractions touristiques comme les files d’attente et la sécurité. En revanche, 73 % des commentaires apprécient la situation géographique des hôtels. Si les internautes sont durs à l'égard de Paris c'est que leurs attentes sont élevées : les avis évoquent un écart évident entre fantasme et réalité.Par ailleurs, les attentes des touristes ne sont pas les mêmes partout dans le monde. Grâce à une approche quantitative à très grande échelle, l’étude Ipsos/Spella met clairement en évidence des groupes de touristes, qui s’expriment sur les mêmes registres sémantiques, reflètent à la fois des proximités géographiques, culturelles, et socio démographiques. Les Anglo-saxons sont très portés sur l’offre culturelle alors que les Sud-Américains préfèrent flâner dans les rues pour visiter la capitale d'où l'importance de la localisation de leur hôtel. Les Français, eux, font attention au confort de leur chambre alors que les Allemands et Suisses jugent avant tout la qualité des repas servis (et notamment du petit-déjeuner). Les Japonais forment un groupe à part, très porté sur les expériences calmes, relaxantes (spa), et s’expriment beaucoup sur les problèmes de sécurité et le harcèlement dont ils sont victimes. Enfin, les touristes asiatiques, eux, confirment leur réputation de shopping addicts.
*Cette nouvelle génération d’étude proposée par Ipsos et Spella combine volume, pertinence et périmètre inégalé des données collectées. La méthode du "Smart data intelligence" permet une analyse sémantique des data d’une grande finesse grâce à un algorithme spécifique. L’objectif est d’explorer le formidable gisement de data que constituent les avis de consommateurs, ou User Generated Contents (UGC), pour permettre aux professionnels d’un secteur donné de capter des signaux forts ou faibles, de confirmer des tendances et surtout de prendre les décisions stratégiques adéquates.