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Distribution

5,6% des réclamations des clients mécontents concernent le tourisme

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Le baromètre des réclamations qui recense les réclamations adressées à la DGCCRF par les consommateurs a été présenté par Frédéric Lefebvre, secrétaire d'Etat au Commerce.Le secteur du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration, ne représentent que 5,6% des réclamations, qui sont en hausse toutefois par rapport à 2010 (5,4%).
En 2011, la DGCCRF a enregistré 90.125 réclamations de consommateurs, contre 92.253 en 2010, soit un nombre de réclamations en baisse de 2,3%, et de 18% par rapport à 2009. Le baromètre 2011 montre toutefois que, comme en 2010, 4 secteurs concentrent plus de 70% des réclamations des consommateurs : la commercialisation des produits non-alimentaires (notamment vente à distance et commerce électronique), la communication/téléphonie, les travaux et réparations à domicile, et le secteur transports/véhicules. Les trois principaux motifs de réclamations sont les pratiques commerciales trompeuses (12,6%), la contestation du prix ou du montant de la facture (9,8%) et la livraison (7,5%).

Auteur

  • La Rédaction
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