Call center : Thomas Cook rompt son contrat avec son prestataire tunisien

Les migrations se sont terminées le 31 mars 2012. Thomas Cook ne travaillera plus avec son prestataire en Tunisie. "Courant février", souligne le groupe dans un courrier aux agences, "nous vous avions informé de notre plan d’actions pour améliorer de manière significative la qualité du service fourni par ce prestataire, compte tenu des difficultés que vous nous aviez signalées. Nous nous étions engagés à vous tenir informés de la progression du niveau de qualité fourni par ce prestataire. Malgré la forte implication de nos collaborateurs et experts, détachés sur site, et des efforts de formation déployés, nous n’avons pas atteint le niveau de qualité que nous nous étions fixés pour le traitement de cette partie de vos appels. Pour vous assurer un service d’assistance et de support à la vente de qualité irréprochable, pour tous nos produits et pour toutes nos destinations, nous avons décidé de cesser notre collaboration avec ce prestataire à fin mars 2012". Les contacts des call center clients, téléphone et web, gérés par les équipes au siège, restent inchangés.