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Des tweets pour répondre à des problèmes de remboursement de billet d'avion

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Allianz Global Assistance, spécialiste de l'assistance et de l'assurance voyage, lance aujourd'hui le premier observatoire sur l'usage de Twitter pour les demandes d'aide liées au voyage.Parmi les principaux résultats sur les 25 000 tweets analysés durant le mois de mars 2013, on remarque que 65% des demandes d'aide concernent les activités touristiques et l'organisation des voyages.
7% des demandes d'aide sont dédiés à des problématiques de remboursement de billet d'avion. Par ailleurs, 30% des tweets sont adressés directement aux professionnels du tourisme et pointent la qualité du service rendu. En moyenne un tiers des tweets analysés reçoivent au moins une réponse. Mieux 46% d'entre eux obtiennent une réponse s'ils sont adressés à une personne ou une entreprise en particulier.
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  • La Rédaction
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