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E-learning : Disney met en place un programme de formation ludique pour les agents de voyages

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Souhaitant déployer une nouvelle stratégie de formation, fidélisation et recrutement de 100 000 agents de voyage européens, Disney Paris a décidé de mettre en place un nouvel outil : le Serious Game. Avec "Disney Stars, l’agence virtuelle", l'agent de voyages peut apprendre parfaitement tous les produits et services du Parc grâce à deux modes de jeu adaptés pour un apprentissage efficace et accéléré.
La première phase de jeu mettra l’agent de voyage en situation d’entretien de vente. Il devra optimiser une offre de séjour pour des clients générés aléatoirement et toujours plus exigeants. Dans une seconde phase de jeu et au sein du Parc entièrement modélisé en 3D, l’agent de voyage devra accompagner ses clients pour rendre leur séjour inoubliable. Au fil de leur séjour, les clients et leurs familles seront confrontés à un certain nombre de questionnements, de besoins annexes, voire de désagréments. La découverte et la récolte d’informations sur l’ensemble des aspects des produits et services du Parc permettront aux agents de voyage de maximiser la satisfaction de leurs clients.

Auteur

  • La Rédaction
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