Défaut d’assistance, non remboursement des billets annulés, frais cachés… Les abus remontés par les clients de plateformes de réservation en ligne sont nombreux.
Ça y est… Après deux années de tractation, Air France-KLM et Amadeus ont finalement trouvé un accord sur la distribution via NDC. Stéphane Durand, Directeur général d’Amadeus France, fait le point sur son contenu avec le Quotidien du tou1
Les Entreprises du Voyage ont interrogé les adhérents sur leurs niveaux de vente en juillet-août et sur les perspectives d’ici à la fin de l’année.
Si la reprise s'opère progressivement pour les compagnies aériennes et tour-opérateurs, elle pourrait s'accélérer avec le développement des offres promotionnelles que plusieurs d'entre eux proposent en ce moment.
Le syndicat les Entreprises du Voyage publie une FAQ pour les agences de voyages et les tour-opérateurs. Objectif : savoir répondre aux clients qui veulent annuler un voyage à forfait quel que soit le cas de figure. Un document à garder précieusement.
59% des Français comptent partir en vacances cet été mais seuls 27% ont déjà réservé leur voyage en totalité, selon un sondage BVA réalisé début juin pour les Entreprises du Voyage.
Le réseau prépare la réouverture des points de vente avec la livraison d'un kit d'hygiène pour respecter au mieux les gestes barrières et la distanciation sociale.
Un lecteur du Quotidien du Tourisme s’interroge sur les conséquences que pourrait avoir, pour une agence de voyages ou un tour-opérateur, le non-respect du délai de 3 mois pour formuler une nouvelle offre à un client dont le voyage a été annulé et qui a reçu un avoir. Eléments de réponse.
L’ordonnance du 25 mars 2020 permet aux agences et TO de proposer un avoir à leurs clients lorsque leur voyage est annulé à cause du Covid-19. Ces derniers ne peuvent exiger un remboursement pendant 18 mois.
Un lecteur du Quotidien du Tourisme s’interroge sur le refus d’un tour-opérateur d’annuler un séjour prévu en Tunisie en juin prochain. Est-ce conforme à l’ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 ? Éléments de réponse.
Le spécialiste des facilités de paiement en devises étrangères Western Union Business Solutions a décidé d'offrir les frais fixes de transaction jusqu'à la fin de l'année 2020. Une mesure qui s'applique aux membres des Entreprises du Voyage et du Seto.
Lectrice du Quotidien du Tourisme, Latifa a répondu à notre appel à témoignages sur Facebook. Un quotidien bouleversé par la crise du Covid-19, fait de doutes et de difficultés, qu'elle a décidé de partager avec nous. Voici son ressenti.
Le texte a été signé mercredi 25 mars et permet aux agences de voyages et aux TO de proposer un avoir, d'une validité de 18 mois, aux clients dont le voyage a été annulé à cause du coronavirus.
Le gouvernement signera une ordonnance mercredi qui va permettre aux TO et agences de voyages d’émettre un coupon valable 18 mois pour tous les voyages annulés depuis le 1er mars à cause du coronavirus.
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